Nous recherchons pour notre Résidence Break&Home Aubervilliers

Un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception

Rattaché(e) à l’Assistante Hébergement et au Directeur

Contrat CDI

La résidence Break&Home Aubervilliers accueille des clients en courts, moyens ou longs séjours lors de leurs déplacements professionnels ou touristiques.

La résidence propose 88 studios tout équipés.

Vos missions seront les suivantes :

L’employé(e) polyvalent de la réception participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation du centre de profit.

Relation client

Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, arrivées/départs)
Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
Participe à la fidélisation de la clientèle existante
Peut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d’hôtel

Gestion

Est en charge de la facturation et de l’encaissement des recettes
Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
Peut-être amené à assurer la clôture de la journée hôtelière
Peut être amené à assurer le contrôle des chambres

Hygiène et sécurité

Participe à la maintenance technique de l’hôtel en déclarant les anomalies techniques constatés lors de vos contrôles de studios et/ou aux informations remontées par les clients lors de leurs séjours.
Participe à la bonne application des procédures d’hygiène (DLC…).
Veille à la bonne application du règlement intérieur et des conditions générales de ventes
Veille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel
Veille à la bonne application des lois notamment celles concernant :la lutte contre l’alcoolisme, la Prostitution, la discrimination et les stupéfiants
Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.

Employé Polyvalent Réception (H/F)