Le.La Chef.fe de réception est chargé.e de superviser l’ensemble des réceptionnistes et des équipes du front. Sous la responsabilité de la directrice de l’hôtel, vos missions seront :

Superviser et coordonner les activités opérationnelles du service.
Recruter son équipe dans le respect des budgets alloués par la direction.
Manager son équipe au quotidien.
Effectuer les contrôles de caisses journaliers.
Etablir les procédures internes au service.
Planifier le travail de ses collaborateurs dans le respect de la législation en vigueur.
Faire remonter toutes informations sociales utiles à la direction.
Appliquer et suivre le bon suivi des règles et procédures de la réception.
Appliquer et s’assurer du bon suivi des consignes de sécurité et d’hygiène.
Être un support pour son équipe dans l’accueil des clients.
Veiller à ce que les demandes des clients soient respectées.
Optimiser le remplissage de l’hôtel et contribuer à l’atteinte des objectifs hébergements.
Appliquer et faire appliquer à son équipe la politique tarifaire et les procédures qui en découlent.
Former son équipe.
Assurer les tâches administratives, contrôler quotidiennement les caisses et les encaissements.
Suivre les dossiers des séminaires et s’assurer du bon déroulement des évènements.
Coordonner la gestion des chambres avec le service des étages.
Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle.
Veiller à ce que les espaces communs soient propres et bien dégagés.
Coordonner la réalisation mensuelle des inventaires.
Respecter les règles d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients.
Participer aux réunions des chefs de services.
Maintenir la communication entre les différents services.
Participer activement à la politique RSE.

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