Technicien informatique support et applications - Crous Nice Toulon (H/F)

Le technicien support informatique assure les missions suivantes :

• Assurer le support informatique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs et des ayants-droits.

• Mise en service des moyens informatiques du CROUS :

- Effectuer l’installation initiale et le paramétrage des postes de travail, réseaux, serveurs, équipements périphériques et de mobilité, etc. ;

• Maintenance et suivi du parc informatique du CROUS :

- Contrôler et auditer la configuration des postes, serveurs locaux de ressources, réseaux locaux, etc. ;
- Mettre à jour ou à niveau les équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications, etc.) ;

• Gérer les stocks et les inventaires de matériel informatique et téléphonique

• Préparer le matériel à chaque arrivée d’un nouveau collaborateur

• Assurer la maintenance réseau et systèmes (demandes utilisateurs, niveau 1)

• Réaliser l’installation initiale et la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications)

• Garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et de téléphonie

• Déclencher les demandes d’intervention / maintenance (prestataire extérieurs) sur l’ensemble des systèmes (informatique / réseau / téléphonie)

• Superviser les interventions et mises en œuvre des équipements informatiques et téléphoniques individuels, les serveurs, les équipements réseau et tout autre équipement (imprimante, visio…)

• Gérer le système de téléphonie fixe (attribution sda, connexion des postes, configuration des services suivant le profil…)

• Gérer les plateformes applicatives (Adobe, Office 365, ...)

• Administrer et superviser les droits utilisateurs relatifs aux systèmes de fichiers et aux annuaires

• Gérer les incidents signalés par téléphone ou mail

• Diagnostics et résolutions d'incidents 1er et 2ième niveau

• Manutention et déploiement de matériel (ordinateurs, écrans, imprimantes, etc.)

• Déploiement de paramétrages techniques

• Installation et configuration de logiciels

• Masterisation des postes

• Suivi des incidents déclarés

• Support utilisateur (Bureautique, messagerie, etc.)

Polyvalence :
Technicien(e) support
Technicien(e) d'exploitation

Contraintes du poste :
Structurelle : - support présentiel -support téléphonique - prise en main à distance

Temporelle : Amené à travailler au-delà des heures normales en cas d'incident ou de surcroît d'activité.

Connaissances requises (savoirs) :
- Connaissance de base en Anglais technique
- Connaissance maîtrisée des éléments techniques des Systèmes d'Information
- Connaissance maîtrisée micro-informatique et réseaux
 

Connaissances techniques :

• Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux).

• Connaissance des outils techniques d’administration.

• Connaissance des logiciels bureautiques, navigateurs web,  messagerie ( Outlook).

• Connaissances en réseau et adresses IP.

• Connaissances en sécurité des systèmes d’information.

Savoir-faire techniques :

• Maîtriser les applications bureautiques.

• Diagnostiquer et résoudre un problème.

• Appliquer les techniques d’installation et de configuration des postes de travail.

• Automatiser les tâches répétitives (programmer des scripts).

• Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique.

Compétences relationnelles :

• Sens de la satisfaction de l'utilisateur

• Capacité d'écoute et de vulgarisation

• Capacité de travail en équipe

• Capacité à rendre compte de son activité

• Capacité à trouver des solutions temporaires ou de contournement

• Sens de la confidentialité et ponctualité