Technicien support / hot-line informatique
Description
30 ans d’expérience au service des entreprises et collectivités de Saône et Loire.
Walpi accompagne ses clients dans la transformation numérique à travers son offre globale d’équipement et de service. Concentrez-vous sur votre activité !
Walpi est votre interlocuteur unique faisant appel à ses Experts Métiers pour vous accompagner dans vos choix et pour assurer le suivi technique. En 30 ans, nous avons développé nos compétences à travers 8 domaines d’activité.
Mission
- Assurer le support technique et la résolution des problèmes informatiques des utilisateurs internes et externes
- Répondre aux appels et aux requêtes des clients concernant les problèmes informatiques et les demandes d'assistance
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des équipements informatiques
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels, systèmes d'exploitation et périphériques informatiques
- Former les utilisateurs sur l'utilisation des outils et des logiciels informatiques
- Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations d'accès aux systèmes
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes et élaborer des solutions permanentes
- Documenter les incidents et les demandes de support pour assurer un suivi et une traçabilité adéquats.
Profil
- Bac en informatique ou équivalent
- Connaissances de base en support informatique et maintenance des matériels
- Aptitude à résoudre les problèmes techniques et à fournir un support téléphonique efficace
- Bonne compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux)
- Bonnes compétences en communication et capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire
- Sens du service client et capacité à travailler sous pression
- Capacité à travailler de manière autonome et à suivre des procédures établies
- Curiosité et intérêt pour les dernières technologies et tendances du secteur informatique