Placé(e) sous la responsabilité de la Responsable scolarité, vos missions seront les suivantes :

1. Relation client – Étudiants & familles

Être le point de contact clé pendant toute la scolarité

Répondre avec clarté et réactivité aux demandes entrantes : mail, téléphone, accueil physique
Suivre les problématiques de scolarité (accès aux plateformes, gestion des classes, polycopiés de cours et de QCM, retards et absences…)
Représenter la fiabilité et la qualité Médisup dans les échanges quotidiens afin de garantir la satisfaction client

2. Tâches administratives

Contribuer à la fluidité du tunnel d’inscription

Suivi des dossiers d’inscription (contrats, paiements, pièces)
Relance des familles (acompte, pièces, régularisation) selon les trames définies
Suivi des comptes clients et identification des anomalies (double saisie, erreurs, impayés…)

3. Appels prospects – Premier contact avec Médisup

Donner envie, rassurer, convaincre

Gérer les appels entrants de prospects en recherche d’informations afin d’orienter vers les interlocuteurs dédiés
Adopter un discours orienté expérience client et qualité pédagogique
Collaborer avec les équipes commerciales pour transmettre des leads qualifiés

Chargé de la relation client, Paris H/F