Être le point de contact clé pendant toute la scolarité

● Répondre avec clarté et réactivité aux demandes entrantes : mail, téléphone, accueil physique

● Suivre les problématiques de scolarité (accès aux plateformes, gestion des classes, polycopiés de cours et de QCM, retards et absences…)

● Représenter la fiabilité et la qualité Médisup dans les échanges quotidiens afin de garantir la satisfaction client

Contribuer à la fluidité du tunnel d’inscription

● Suivi des dossiers d’inscription (contrats, paiements, pièces)

● Relance des familles (acompte, pièces, régularisation) selon les trames définies

● Suivi des comptes clients et identification des anomalies (double saisie, erreurs, impayés…)

Donner envie, rassurer, convaincre

● Gérer les appels entrants de prospects en recherche d’informations afin d’orienter vers les interlocuteurs dédiés

● Adopter un discours orienté expérience client et qualité pédagogique

● Collaborer avec les équipes commerciales pour transmettre des leads qualifiés

Chargé de la relation client - PARIS H/F

Gestionnaire comptable et administratif - LYON H/F