OSEZ FAIRE ÉVOLUER VOTRE CARRIÈRE AU SEIN D’AUDEO
ET DEVENEZ NOTRE FUTUR CHARGÉ DE RÉCLAMATIONS (F/H)

Reims – CDI – Mobilité interne - 25 300€ bruts annuels
Travail en semaine – du Lundi au Vendredi – Télétravail partiel

DEVENEZ ACTEUR DE VOTRE CARRIÈRE

Vous aimez analyser des situations complexes, défendre les intérêts des clients tout en garantissant le respect des procédures, et transformer les réclamations en leviers d'amélioration ?

Au sein du Groupe Audeo, vous contribuerez à renforcer la satisfaction de nos clients en assurant le traitement des réclamations complexes et en participant activement à l'amélioration continue de nos parcours et processus.

Après une période d'intégration, vous serez responsabilisé(e) sur les missions suivantes :

Analyser et traiter les réclamations complexes de niveaux 2 et 3, en réalisant des investigations approfondies, en recherchant les éléments factuels nécessaires et en apportant des réponses adaptées à chaque situation.
Construire des réponses argumentées et de qualité, en veillant à apporter aux clients des explications claires, complètes et conformes aux exigences réglementaires et contractuelles.
Coordonner les échanges avec les équipes métiers, en sollicitant les experts internes, les référents et les responsables afin de garantir une instruction rigoureuse des dossiers.
Piloter les dossiers de médiation, en constituant les éléments nécessaires, en élaborant des synthèses factuelles et en assurant le suivi des dossiers auprès des différents interlocuteurs concernés.
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client, en identifiant les irritants récurrents, en formulant des recommandations et en participant à l'évolution des processus de gestion.
Assurer le suivi et l'analyse des avis clients, en surveillant les différentes plateformes, en répondant aux commentaires et en transformant les retours clients en enseignements utiles pour l'entreprise.
Produire des analyses et des reportings, en identifiant les tendances, les signaux faibles et les opportunités d'amélioration afin d'accompagner les prises de décision.

Vous serez également force de proposition pour faire évoluer les pratiques, optimiser la gestion des réclamations et contribuer au développement d'une culture d'écoute client au sein du Groupe.

Téléconseiller en adhésions / cotisations F/H

Chargé de réclamations (F/H)

Chargé de relation clients F/H

Gestionnaire flux techniques (F/H)

Responsable Équipes Marketing & Voix du Client (F/H)