🫵 Profil recherché :

Expérience en relation client ou un environnement de centre d’appels (traitement réclamations, gestion feedbacks clients...)
Expérience réussie en management d’équipe et supervision de service client
Leadership, sens de l’organisation et orientation résultat
Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer les situations complexes
Capacité à structurer un service et mettre en place des processus
Sens du service client, pédagogie et capacité à accompagner une équipe dans la montée en compétences
Aisance avec les outils CRM et de reporting (Salesforce, PowerBI...) et maîtrise d'un environnement digitalisé
Compétences analytiques pour identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations

✨ Pourquoi être Manager Service Client chez Medialex ?

CDI à pourvoir dès à présent
Formation dès votre intégration
Rémunération annuelle fixe sur 13 mois + variable
Carte restau à 10€/jour
Mutuelle Génération (familiale et avantageuse)
Avantages CSE (chèques vacances, chèques noël...)
27 CP + 13 RTT
2 jours de TT par semaine
De superbes locaux modernes et lumineux
Des vestiaires avec douches pour les sportif.ves

Dans le cadre de son engagement en matière d'accompagnement et fort d’une certification QUALIOPI, le groupe Additi sera en mesure de vous proposer tout au long de l'année différents modules de formation. Ces formations, qu'elles soient internes ou externes, visent à développer les compétences de nos collaborateurs, favorisant ainsi les perspectives d'évolution au sein du groupe.

Et la suite ?

1️⃣ Un échange téléphonique de 15 minutes avec Maud Mury, notre chargée de recrutement
2️⃣ 1er entretien avec Maud Mury et Maud Gournay, Directrice des Opérations
3️⃣ 2e entretien avec David Cantarero, Directeur de Medialex

Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour les entretiens, n'hésitez pas à nous le communiquer. Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures sans discrimination liée au handicap, à l'âge, au genre, à l'origine, à la religion, à l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Au sein du Groupe Additi, la Créativité, l'Approche client, la Responsabilité, le Respect et l'Esprit d'équipe sont les fondements de notre succès ; Ensemble, nous contribuons au rayonnement de ces valeurs !

Le groupe Additi valorise la diversité alors rejoignez-nous et ADDITIonnons nos talents !

Assistant Recette et Tests Fonctionnels - Refonte H/F

Commercial Comptes Stratégiques H/F

Business Developer Grands Comptes H/F

Manager Service Client H/F

Commercial Radio H/F