Product Owner CRM

Contexte

Pour améliorer la satisfaction de ses Clients et appuyer ses projets de croissance, Solocal mène en continue des projets de transformations et d’optimisation des processus et outils des équipes de la Relation Client et du Delivery de nos Produits. Dans ce cadre, le CRM est central et clé pour gérer la Relation avec nos Clients.

Description de la mission

Au sein de la Direction Customer Success et sous la responsabilité du Product Manager Client, vous aurez un rôle de Product Owner sur le CRM Groupe. Vous avez comme objectif de faire du CRM l’outils central de gestion de la Relation Client dans toute l’entreprise. Vous contribuez directement à la transformation des Opérations de Solocal par la conception de nouveaux parcours et de fonctionnalités CRM. L’enjeux majeur restera la satisfaction Client et l’efficacité opérationnelle des équipes.

Votre rôle consiste à piloter et animer les besoins des métiers, les comprendre, les traduire, de jauger leur pertinence business et de les prioriser pour apporter de la valeur ajoutée aux utilisateurs. Vous travaillerez au sein de votre squad avec des Développeurs, Architecte, QA et Designer UX.

Vos missions consisteront à :

·         Comprendre les enjeux et processus internes et définir et communiquer la vision produit

·         Être l’interface unique entre les Métiers Opérationnel (Relation Client et Equipe de Fabrication des Produits de nos Client) et l’IT

·         Piloter les phases de conception fonctionnelle et de recueil des besoins

·         Alimenter le Product Backlog de la Squad et garantir une continuité dans le rythme des livraisons

·         Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT et UX afin d’outiller & automatiser les processus métiers

·         Assurer une veille technologique et s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue

·         Assurer le reporting et le monitoring de la roadmap Produit

·         Contribuer directement à la conduite du changement (sur la communication et avec les équipes formation).

Profil

De formation de niveau Bac +5, type école d’ingénieur/commerce, vous bénéficiez d’une expérience minimum de 3 ans sur un rôle de PO, avec un caractère transverse dans des environnements complexes.

Vous maitrisez les méthodes Agiles Scrum/Kanban. Vous savez adopter la bonne posture pour animer les stakeholders, structurer/exécuter des processus complexes et faciliter la conduite du changement auprès des équipes opérationnelles.

Doté d’une grande capacité d’écoute active, vous savez challenger le besoin métier pour en qualifier la valeur. Doté d’un excellent relationnel, vous êtes bon communicant et pédagogue et savez driver et embarquer votre squad et des équipes en transverse. Vous êtes orienté utilisateur et client et savez éclairer les prises de décision (techniques de priorisation et fondé sur la data).

Compétences/postures attendues

·         Maitrise des fondamentaux des méthodologies Agile (Scrum/Kanban)

·         Capacité à identifier la valeur business de sujets et de les prioriser, esprit de synthèse.

·         Etat d’esprit entrepreneurial, leadership et facilitateur

·         Connaissance d’un CRM (Salesforce est un plus).

·         Très bon(ne) communicant(e) capable de vulgariser les sujets et de s'adapter à son auditoire

·         Conduite du changement

·         Passionné(e), curieux(se), simple dans les relations humaines et fort esprit d’équipe


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