Conseiller de vente en ALTERNANCE - Titre professionnel sur 14 mois

Missions associées à l’offre TP Conseiller de Vente :

1. Accueil et Conseil Client

• accueillir et orienter les clients en magasin

• identifier les besoins et conseiller sur les produits/services

• adapter son argumentaire de vente en fonction du client

• proposer des solutions complémentaires (ventes additionnelles, promotions...)

2. Vente et Négociation

• présenter et valoriser les produits en fonction des attentes du client

• argumenter et répondre aux objections

• conclure la vente et assurer le suivi de la relation client

3. Gestion de l’Espace de Vente

• mettre en rayon et assurer le facing des produits

• appliquer les techniques de merchandising et d’implantation

• assurer l’affichage des prix et la mise en place des promotions

4. Suivi des Opérations Commerciales

• gérer les stocks et suivre les réapprovisionnements

• participer aux inventaires

• assurer la gestion administrative des ventes (encaissement, bons de commande...)

5. Relation Client et Fidélisation

• proposer et gérer les cartes de fidélité

• recueillir les retours clients et gérer les réclamations

• mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction client

Compétences attendues :

• aisance relationnelle et sens du service

• capacité d’argumentation et de persuasion

• gestion des priorités et autonomie

• maîtrise des outils numériques liés à la vente

Profil recherché pour le Titre Professionnel Conseiller de Vente (TP CV - Niveau 4)

Pour rappel, les contrats d’apprentissage sont accessibles aux jeunes de 16 à 29 ans révolus. Au-delà de cet âge, ils restent possibles sous certaines conditions, notamment si vous êtes reconnu(e) travailleur handicapé (RQTH).

Le Conseiller de Vente doit posséder des qualités et compétences spécifiques pour évoluer efficacement dans un environnement commercial.

1. Qualités personnelles :

• Aisance relationnelle : capacité à interagir avec les clients et à établir un bon contact

• Sens du service et de l’écoute : comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées

• Dynamisme et réactivité : s’adapter rapidement aux demandes et aux flux de clients

• Esprit d’équipe : collaborer avec les autres vendeurs et le management

• Persévérance et force de conviction : savoir argumenter et gérer les objections

2. Compétences requises :

• Techniques de vente et de négociation : argumentation, gestion des objections, conclusion de vente

• Maîtrise des outils numériques : caisses enregistreuses, logiciels de gestion commerciale, e-commerce

• Connaissance des produits : comprendre les caractéristiques et avantages pour mieux conseiller

• Gestion des stocks et du merchandising : assurer la mise en rayon, l’étiquetage et la valorisation des produits

• Capacité d’organisation : gérer plusieurs clients en même temps, suivre des procédures commerciales

3. Niveau et expérience recommandés :

• Diplôme : aucun prérequis obligatoire, mais une appétence pour la vente et le commerce est essentielle

• Expérience : débutant accepté, mais une première expérience en vente ou en relation client est un plus

• Formation : idéalement un CAP ou BEP dans le commerce, ou une réorientation vers la vente

4. Secteurs d’activité concernés :

• Grande distribution

• Magasins spécialisés (prêt-à-porter, électroménager, sport...)

• Commerce de détail

• Vente en ligne et click & collect