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Responsable ADV H/F

    Description

    Zoomcar SAS est le 3ème acteur français en termes de parts de marché dans le secteur du véhicule d'occasion.

    Nos deux plateformes d'annonce de VO sont ouestfrance-auto.com et zoomcar.fr.

    Aujourd'hui, +3900 professionnels de l'automobile déposent leurs annoncent sur nos plateformes, et ce sont +170 000 annonces de véhicules d'occasion (voitures, camping-car, deux-roues et utilitaires) qui sont proposées en ligne.

    Mettre en relation acheteurs et vendeurs de véhicules de seconde main est dans notre adn depuis toujours. Nous œuvrons également à proposer à nos partenaires de la distribution automobile un modèle innovant, à la performance, et ainsi les accompagner sur leurs enjeux, au quotidien.

    Rejoins notre aventure et transforme notre accompagnement client !

    Dans le cadre de ce développement nous recherchons un(e) Responsable Administration des ventes pour piloter ce virage stratégique tout en garantissant un service client fluide et irréprochable.

    Mission

    🚀Tes futures missions ?

    • Coordonner et superviser une équipe de 2 chargé(e)s ADV : organiser les missions au quotidien mais aussi accompagner et développer les talents

    • Piloter le déploiement des nouveaux outils CRM et facturation : accompagner la mise en place et former l’équipe pour une transition réussie

    • Gérer l’opérationnel avec finesse : enregistrement des contrats, suivi de la mise en place, traitement des litiges, mise en place et traitement d’alertes, recouvrement de premier niveau

    • Optimiser les process existants : challenger nos pratiques pour les rendre encore plus fluides et efficaces avec la satisfaction client toujours en ligne de mire

    • Elaborer des reportings et suivi des KPIs  analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, le délai de réponse, le churn-rate

    • Collaborer avec les équipes Commerciales, Techniques, et Financières pour garantir une parfaite coordination entre la prise de commande et la facturation.

    Profil

    🔎Ton profil ?

    • Prêt(e) à mettre les mains dans le cambouis : comprendre nos process actuels, analyser ce qui fonctionne (ou pas) et poser les bases d’un fonctionnement optimal

    • Une âme de bâtisseur(se) : tu es animé(e) par le fait d’imaginer, d’essayer des choses, de construire les solutions de demain

    • Une expérience solide en administration des ventes B2B

    • Un goût pour le management : motiver, fédérer, organiser au quotidien

    • Une aisance avec les outils CRM et ERP : tu aimes découvrir un outil, l’optimiser, traduire les besoins en solutions concrètes  

    • Une approche orientée solution et satisfaction client : tu fais tout pour que chaque commande soit une réussite.

    • Une belle dose de flexibilité et d’adaptabilité pour accompagner la transformation en cours.

    Pourquoi nous rejoindre ?

    • Une aventure humaine où chaque voix compte.

    • Un environnement dynamique, entre l’agilité d’une start-up et la solidité d’une entreprise bien installée.

    • Un environnement de travail dans Rennes avec 2 jours de télétravail par semaine