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Customer Success Manager H/F

    Description

    MEDIALEX, une filiale d'ADDITI (régie publicitaire du Groupe SIPA Ouest-France), est fièrement reconnue comme leader depuis plus de 30 ans dans le domaine du secrétariat juridique. Avec un effectif de plus de 100 collaborateurs répartis à Rennes, Paris, et partout en France, nous sommes dédiés à fournir des services d'excellence à nos clients.

    Enregistrant un chiffre d’affaires de 50 millions d’euros, MEDIALEX accompagne les cabinets d’avocats, d’experts comptables, du notariat ainsi que les services juridiques des grandes entreprises et les collectivités publiques dans la mise en conformité de leurs opérations juridiques, publication de leurs annonces légales, gestion de leurs formalités juridiques et dématérialisation des registres et assemblées générales.

    Pourquoi nous rejoindre ?

    Nous sommes actuellement en pleine transformation, et dans le cadre de notre croissance, nous créons ce nouveau poste de CSM pour rejoindre notre équipe dynamique ! Vous aurez l'opportunité de contribuer directement à notre développement et d'évoluer dans un environnement stimulant et en constante évolution.

    Mission

    En tant que CSM au sein de notre dynamique équipe rennaise, vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de nos clients (experts comptables, cabinets d’avocats, notaires, directions juridiques…).

    Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes internes pour garantir leur satisfaction et atteindre les objectifs commerciaux.

    🚀  Vos principales responsabilités incluront :

    • Accompagnement des clients : vous serez le point de contact principal pour nos clients après la vente, afin de les guider dans l'utilisation de notre plateforme et répondre à leurs questions ;

    • Développement commercial : Etre constamment en écoute active afin d’identifier un potentiel business auprès de nos clients pour performer en upsell et cross-sell ;

    • Fidélisation des clients : Maintenir des relations solides avec les clients existants, anticiper leurs besoins, assurer un suivi régulier, les informer des nouveautés du marché ;

    • Analyse et reporting : Suivre les performances des comptes, analyser les résultats et préparer des rapports réguliers pour la direction.

    Profil

    🔎 Vous avez le bon profil si :

    • Vous avez une expérience similaire à votre actif ;

    • On reconnaît votre capacité à construire et entretenir des relations de confiance ;

    • Vous avez un certain sens commercial et une appétence pour le développement ;

    • Vous avez une forte capacité d'organisation qui vous permet de gérer plusieurs comptes clients et à prioriser les tâches de manière efficace.

     

    💼  Ce que nous offrons :

    • Un poste en CDI à 37h/semaine, à pourvoir dès à présent

    • Une formation et un accompagnement dès votre intégration

    • Une rémunération annuelle sur 13 mois + un variable déplafonnable

    • Des tickets restaurant à 9,50€ par jour

    • Mutuelle familiale avantageuse

    • Des avantages CSE : chèques vacances, chèques noël...

    • 5 semaines de CP + 11 RTT

    • Possibilité d’avoir 1 jour de télétravail par semaine

     

    Medialex étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.