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Technicien support niveau 1 H/F

    Description

    Vous êtes attiré(e) par le monde des médias et de la publicité ? Et si vous développiez votre expertise en venant nous rejoindre?

    • Vous recherchez un environnement de travail stimulant ?

    • Vous souhaitez apporter votre pierre à l’édifice afin de faire évoluer des sites à forte audience (4 millions de visites et 100 millions de pages vues par mois) ?

    • Vous souhaitez rejoindre une business unit rentable au sein d’un groupe puissant, avec une stratégie ambitieuse et d'innovation pour ses sites ?

    • Vous recherchez des collègues avec qui vous dépasser et collaborer ?

    L'entreprise :

    Nous sommes une Business Unit au sein du groupe Ouest France en charge de développer les sites d’annonces immobilières ouestfrance-immo.com, bellespierres ou cessionpme.com. Nos prestations sont appréciées de nos clients avec qui nous entretenons une relation de partenariat efficace. Actuellement leader sur notre marché, nous devons faire face à une forte concurrence, ce qui nous motive à nous dépasser et à innover. C’est la raison pour laquelle nous cherchons à renforcer notre équipe avec un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1.

    Rejoignez-nous et ADDITIonnons nos talents ! 

    Mission

    🚀Vos futures missions :

    • Répondre aux demandes des clients professionnels de l’immobilier par téléphone et email.

    • Gestion des demandes et veiller à ce qu’un suivi soit fait sur chaque ticket (réactivité et personnalisation dans la gestion des demandes).

    • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 liés à nos solutions web.

    • Fournir des conseils et des informations sur l'utilisation de nos produits.

    • Escalader les incidents complexes au niveau supérieur lorsque nécessaire.

    • Suivre et mettre à jour les tickets dans le système de gestion des incidents (Salesforce)

    • Assurer une documentation précise des problèmes et des solutions trouvées.

    • Participer à l'amélioration continue des processus de support.

    Profil

    🔎Votre profil ?

    • Expérience confirmée dans un poste similaire de support technique.

    • Connaissance interfaces web.

    • Excellente capacité de communication et sens du service client.

    • Aptitude à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.

    • La connaissance d’un CRM serait appréciée.

    • Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.

    • Sens de l’organisation et de la gestion des priorités

    Les avantages que nous vous proposons :

    • Un poste en CDI à Rennes pour un poste innovant et dynamique

    • Une rémunération annuelle sur 13 mois 

    • Des tickets restaurant de 9,50 € par jour 

    •  CP + RTT 

    • Des avantages CSE : chèques vacances, chèques noël… 

    • Un environnement de travail moderne, dans un cadre design  

    L’entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.