Assistant (e) ADV (service client) F/H/X

Devenez le lien essentiel entre les clients et un leader mondial de l’industrie !

Rejoignez un leader mondial de l’industrie !

Notre client, leader mondial dans la production d’alumines de spécialité, recrute un(e) Assistant(e) Service Client prêt(e) à s’investir dans un environnement industriel exigeant, technique et stimulant.

Dans un contexte de transformation vers des marchés de spécialités avec des clients toujours plus exigeants, vous serez un acteur clé de la stratégie orientée client.
Véritable ambassadeur(drice) de l’entreprise, vous êtes au cœur de la relation client et contribuez directement à la qualité de service et à la performance commerciale.

 Rattaché(e) au Responsable ADV, vous gérez un portefeuille clients et assurez une coordination fluide entre les différents services.

Relation & satisfaction client

• Être l’interlocuteur privilégié des clients

• Garantir un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des coûts

• Assurer une communication efficace avec les équipes internes (ventes, logistique, planification…)

Gestion de portefeuille

• Gérer un portefeuille clients (offres, prévisions, relances, litiges…)

• Contribuer au développement des ventes de spécialités

• Participer à l’image positive de l’entreprise

Gestion des commandes & logistique

• Réceptionner et analyser les commandes (revue de contrat)

• Saisir et suivre les commandes jusqu’à la livraison

• Organiser les expéditions (notamment maritimes), gérer les bookings et documents douaniers

• Informer les clients des délais, embarquements et éventuels retards

Administration & facturation

• Gérer les dossiers clients (création, assurance crédit…)

• Assurer le suivi de la facturation et vérifier les éléments contractuels

• Réaliser les reportings

Coordination interne

• Être en lien direct avec les usines, la planification et les services supports

• Suivre l’avancement des commandes et anticiper les contraintes (délais, faisabilité…)

Suivi financier & commercial

• Suivre les paiements et effectuer les relances

• Établir des offres de prix et gérer leur intégration dans les systèmes

• Gérer les échantillons (envoi, suivi, relance clients)

• Traiter les remises documentaires et lettres de crédit

Informations complémentaires

• Horaires flexibles avec plages obligatoires :

  • Lundi au jeudi : 9h00–11h45 / 14h00–16h30

  • Vendredi : 9h00–11h45 / 14h00–16h00

  • Arrivée possible dès 7h30

• Rémunération : 2 450 € à 2 700 € selon profil

• Périmètre : France, Espagne, Portugal

Profil recherché

• Bac+2 minimum

• 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire

• Anglais impératif (lu, écrit, parlé)

• L’espagnol est un vrai plus

• À l’aise avec les environnements techniques et internationaux

• Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, rigueur, autonomie et polyvalence

• Excellent sens du service et de la communication

Envie d’un poste où vous êtes au cœur de la relation client et des flux internationaux ?

Rejoignez une entreprise de référence et participez activement à la performance d’un site industriel d’envergure mondiale !

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