Rejoignez Alliance Healthcare !

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Responsable d'Equipe Service clients H/F

    Description

    Rejoignez Alliance Healthcare Répartition !

     Chez Alliance Healthcare Répartition, nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé.

    Présent sur l’ensemble du territoire avec 40 établissements et plus de 2 000 collaborateurs, Alliance Healthcare Répartition est un des leaders de la répartition pharmaceutique en France et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.

    Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons notre Responsable d'équipe service clients pour le site de Déols.

    Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

     

     

    Mission

    Rattaché à la Responsable du Pôle Service Clients de notre société Alliance Healthcare Services France, vos principales missions sont les suivantes:

    - Gérer et animer une équipe de conseillers clientèle
    - Assurer le suivi des indicateurs de performance et la satisfaction client
    - Mettre en place des procédures et outils permettant d'optimiser la qualité du service client
    - Traiter les litiges et les réclamations clients de manière efficace
    - Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie globale du service client
    - Coordonner la formation des nouveaux collaborateurs et proposer des actions de formation continue
    - Être le garant de la bonne communication entre les différents services de l'entreprise et le service client

    Profil

    - Bac +2 dans un domaine pertinent
    - Expérience professionnelle entre 3 et 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de la santé
    - Excellentes compétences en management, gestion et leadership
    - Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace
    - Sens aigu du service client et de la satisfaction client
    - Fortes compétences en communication et en gestion des conflits
    - Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément

    - Très bonne maîtrise du pack office (Excel, Word, Power Point)

    Rejoindre Alliance Healthcare Répartition, c’est s’engager au service de la santé !