Rejoignez Alloga
Responsable d'équipe service clients (H/F)
Description
Rejoignez Alloga !
Chez Alloga, nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé.
Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, Alloga France est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.
Mission
- Encadrer et animer une équipe de conseillers service clients
- Garantir la qualité et la satisfaction client
- Suivre et analyser les performances de l'équipe
- Mettre en place des actions d'amélioration continue
-Traiter les litiges et les réclamations clients de manière efficace
- Assurer le reporting de l'activité et des résultats
- Participer au recrutement et à la formation des collaborateurs
- Gérer les plannings et les affectations des tâches
- Être le point de contact principal pour résoudre les situations complexes
Profil
- Bac +2 dans un domaine pertinent
- Expérience professionnelle entre 3 et 5 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de la santé
- Excellentes compétences en management, gestion et leadership
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace
- Sens aigu du service client et de la satisfaction client
- Fortes compétences en communication et en gestion des conflits
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Très bonne maîtrise du pack office (Excel, Word, Power Point)