Boutique Paris Forum des Halles - Conseiller de Vente (F/H)

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) de Vente (F/H) pour notre boutique de Paris Forum des Halles.

Véritable ambassadeur(rice) de la marque, votre mission consiste à :

Conseil clients :

• Veiller à la satisfaction clients : accueillir, accompagner, identifier les besoins et conseiller le client sur l’ensemble de la boutique

• Conseiller plus particulièrement les clients en cosmétiques, kits cosmétiques et formulations de cosmétique maison, mais aussi sur des produits Bio prêts à l’emploi, actifs et Huiles Essentielles Zone (propriétés, précautions d’utilisation, association Do it yourself etc …)

• Coordonner les lancements de nouveaux produits en relation avec les équipes de développement : formation des conseillers, mise en scène et présentation des nouveaux produits, implantations dans le rayon

• Assurer une qualité de conseil des plus pertinente auprès des clients en continuant d’apprendre, de se former et de s’informer sur les ingrédients, produits, Huiles essentielles etc … et de partager ses connaissances au sein de l’équipe (partage de connaissance dans une dynamique collective)

Opérations Encaissement :

• Réaliser les opérations d’enregistrement et d'encaissement des achats en respectant les bonnes pratiques d’accueil du client et en respectant les procédures d’encaissement

• Assurer le bon déroulement du passage en caisse et au Click & Collect (si service présent en boutique), veiller au confort des clients, gérer les litiges clients en caisse avec calme et diplomatie

• Accueillir avec sourire et amabilité les clients, répondre à leurs questions avec courtoisie, les conseiller, les fidéliser

• Assurer l’exactitude de la caisse en évitant les erreurs, établir les situations de caisse en effectuant les comptages des fonds de caisse et recettes quotidiennes

• Veiller à l’exactitude et à l’intégralité du passage en caisse des produits, participer activement à la lutte contre la démarque inconnue et remonter toute anomalie ou situation à risque à sa hiérarchie

• Assurer la bonne ouverture et fermeture des caisses : contrôler la mise à jour du système informatique des caisses à l’ouverture, respect des horaires d’ouverture/fermeture de la boutique, réglage du volume de la musique

• Proposer aux clients des produits complémentaires à leurs achats lors du passage en caisse ainsi que le programme de fidélité AROMA-ZONE

• Approvisionner les caisses en consommables, assurer la qualité des mises en avant et le réassort des zones attentes

• Former les nouveaux collègues de travail aux procédures caisses

• Tenir son poste de travail propre et rangé, participer aux tâches de nettoyage

Organisation de la Boutique :

• Participer à la vie de la boutique, notamment aux opérations de rangement, mise en rayon, nettoyage, aménagement des animations et vitrines….

• Participer aux inventaires

• Peut être amené(e) à partir sur la surface de vente en conseil (en cas d’activité faible en caisse) : accueillir, accompagner, identifier les besoins et conseiller le client sur l’ensemble de la boutique

• S’informer et se former sur les produits Aroma-Zone et partager ses connaissances au sein de l’équipe

• Suivre les indicateurs commerciaux communiqués par votre manager et contribuer à la réalisation des objectifs de la boutique

• Respecter les objectifs globaux fixés par la Direction

• Participer à la vie du point de vente et être force de proposition dans l’organisation et dans la recherche de la satisfaction client

• Peut être amené(e) à représenter l’entreprise auprès de la presse et des médias et à participer à des tournages, photos et interviews

• Veiller à la discipline, Respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur, Respecter précisément le planning, les horaires de travail et les consignes vestimentaires

Connaissances professionnelles :

• Formation/ diplôme en Cosmétique/Esthétisme

• Très bonne connaissance en cosmétiques naturels et extraits végétaux, connaissances cutanées etc…

• Bonnes connaissances en huiles essentielles, absolues et extraits CO2, de leurs propriétés, risques et précautions d’usage, et utilisations en cosmétique

• Bonnes connaissances des produits de diffusion aromatique

• Apprentissage continu : formation continu(e) au niveau des produits, ingrédients naturels, Huiles essentielles etc

• Maîtriser les techniques du commerce : accueil, conseil, ventes et fidélisation

• Effectuer des opérations élémentaires en mathématique

• Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement

• Connaître l’implantation du magasin

Savoir-être :

• Excellent relationnel client, et grand sens du Service

• Dynamisme, Polyvalence et travail en équipe

• Passionné(e) par la vente, le conseil client en boutique

• Rigoureux(se) et précis(e), soucieux du travail bien fait

• Très bonne communication ; Savoir alerter son responsable en cas de problème

• Être rapide dans son activité particulièrement en cas d'affluence, être capable de gérer les pics d’affluence clients

• Garder le sourire, être aimable, et s'adapter aux différents profils de clientèle

• Savoir garder son calme malgré les situations difficiles et/ou objections potentielles d'un client

• Autonome, force de proposition

• Grande exigence en matière de propreté, rangement et qualité d’accueil des clients

• Maîtrise parfaite du français, concis(e) et clair(e) à l’oral + Bon niveau d'anglais à l’oral