Le/la réceptionniste a pour mission d’assurer l’accueil des clients et garantir un service de qualité tout au long de leur séjour, de leur arrivée à leur départ, dans le respect des standards de l’établissement.

Il est le lien central entre tous les services de l’hôtel.

Accueil et relation client

Préparer et vérifier les arrivées et les départs.
Effectuer les arrivées et les départs des clients selon les procédures de l’hôtel en vigueur.
Accueillir les clients en leur présentant l’établissement et les services
Etre une personne référente pour les clients durant leur séjour et assurer leur satisfaction
Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations.
Gérer les demandes clients et en assurer le suivi
Gérer les réclamations client dans la mesure du possible
Remonter les informations quotidiennes et sujets importants au manager

Gestion des réservations

Effectuer les réservations en l’absence de l’agent de réservation
Optimiser le planning des chambres (attribution, spécificités)
Mettre à jour les informations clients dans le système
Répondre aux mails, au téléphone dans un délai raisonnable.

Conciergerie

Gérer et faire le suivi des demandes (taxi, etc.) et des plaintes clients.
Renseigner sur les activités des alentours et gérer les réservations (restaurants, attractions etc).
Proposer et/ou vendre les produits de la boutique de l’hôtel
Transmission des messages clients.
Assurer le service de bagagerie

Gestion administrative et financière

Réalisation et vérification des opérations d’encaissement.
Réalisation et vérification des caisses journalières
Participation à l’inventaire mensuelle

Coordination interne

Maintenir la communication entre les différents services concernant les informations clients aux services concernés (Housekeeping, restaurants, spa, ski shop, etc.).
Veiller à la sécurité des clients et des salariés notamment sur les risques d’incendie en surveillant les lieux, les biens, etc.
Maintenir les espaces rattachés à la réception propres et ordonnés, s’occuper du nettoyage et de l’approvisionnement de l’honesty bar.
Intervenir dans les étages si nécessaire.

Braunbär Hotel & Spa

Heliopic Hotel & Spa

Hôtel Marielle

Hôtel Soléo Prado Marseille

Lepoussin Hôtel

RockyPop Grenoble

RockyPop Marseille