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Réceptionniste (H/F) [Hôtel Soléo ]

    Description

    Situé au cœur du quartier du Prado à Marseille, Soléo Prado est un nouvel hôtel 3 étoiles de 98 chambres, alliant confort moderne, design épuré et atmosphère chaleureuse.

    Pensé comme une véritable escale méditerranéenne, l’établissement offre à ses hôtes une expérience authentique, lumineuse et conviviale, à deux pas du Vélodrome, du parc Chanot, des plages et du centre-ville.

    En cours de rénovation, l’hôtel va ouvrir ses portes en juin 2026. Soleo Prado s’appuie sur une équipe passionnée, animée par le sens du service, la convivialité et le goût du détail. Rejoindre notre aventure, c’est participer à la création d’une nouvelle adresse marseillaise où chaque collaborateur contribue à faire rayonner l’esprit du Sud.

    Avantages

    - Réduction dans tous les établissements de la marque
    - Remboursement des transports 100%

    Missions

    Le/la réceptionniste a pour mission d’assurer l’accueil des clients et garantir un service de qualité tout au long de leur séjour, de leur arrivée à leur départ, dans le respect des standards de l’établissement.

    Il est le lien central entre tous les services de l’hôtel.

    Accueil et relation client

    • Préparer et vérifier les arrivées et les départs.

    • Effectuer les arrivées et les départs des clients selon les procédures de l’hôtel en vigueur.

    • Accueillir les clients en leur présentant l’établissement et les services

    • Etre une personne référente pour les clients durant leur séjour et assurer leur satisfaction

    • Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations.

    • Gérer les demandes clients et en assurer le suivi 

    • Gérer les réclamations client dans la mesure du possible

    • Remonter les informations quotidiennes et sujets importants au manager


    Gestion des réservations

    • Effectuer les réservations en l’absence de l’agent de réservation

    • Optimiser le planning des chambres (attribution, spécificités)

    • Mettre à jour les informations clients dans le système

    • Répondre aux mails, au téléphone dans un délai raisonnable.

    Conciergerie

    • Gérer et faire le suivi des demandes (taxi, etc.) et des plaintes clients.

    • Renseigner sur les activités des alentours et gérer les réservations (restaurants, attractions etc). 

    • Proposer et/ou vendre les produits de la boutique de l’hôtel

    • Transmission des messages clients.

    • Assurer le service de bagagerie 

    Gestion administrative et financière

    • Réalisation et vérification des opérations d’encaissement.

    • Réalisation et vérification des caisses journalières

    • Participation à l’inventaire mensuelle 

    Coordination interne

    • Maintenir la communication entre les différents services concernant les informations clients aux services concernés (Housekeeping, restaurants, spa, ski shop, etc.).

    • Veiller à la sécurité des clients et des salariés notamment sur les risques d’incendie en surveillant les lieux, les biens, etc.

    • Maintenir les espaces rattachés à la réception propres et ordonnés, s’occuper du nettoyage et de l’approvisionnement de l’honesty bar.

    • Intervenir dans les étages si nécessaire.

    Profil

    • Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est un atout

    • La maîtrise des outils de réservation et la connaissance du logiciel Protel Air est un plus

    • Excellentes compétences en service client, bonne qualité d’écoute, de communication orale et écrite

    • Vous savez travailler en équipe tout en étant autonome sur vos missions

    • Vous parlez anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral. Une autre langue est un plus

    • Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez un vrai sens de l’organisation