Des expériences hors du commun !
Récéptionniste (H/F) [Rocky Pop Chamonix - Les Houches]
Description
Rocky Pop Chamonix - Les Houches est un établissement hôtelier moderne et convivial, situé au cœur des Alpes françaises, offrant une expérience inoubliable aux amateurs de montagne. Avec son ambiance décontractée et ses services haut de gamme, l'hôtel se distingue par son accueil chaleureux et son engagement envers la satisfaction des clients.
Avantages
- Mutuelle
- logement
Mission
Vos Missions :
- Accueillir les clients, checkin / Checkout
- Préparer et vérifier les arrivées et les départs
- Faire la caisse de son shift et la clôturer
- Conciergerie :
• Répondre aux demandes clients (réveil, taxi, etc.)
• Renseigner sur les activités de la station et de l'hôtel
• Mettre en avant les services de l'hôtel.
- Participer à l'augmentation du CA en faisant de l'Upsell sur les différents services de l'hôtel
- Gérer et résoudre les plaintes clients
- Maintenir la communication entre les différents services concernant les informations clients inhérentes au service (Housekeeping, restaurants, spa, ski shop, etc.)
- Maintenir le lobby propre et ordonné.
- Respecter les normes et procédures standards afin de maintenir un haut niveau de qualité
- Maintenir un lien relationnel avec les clients tout le long de leur séjour et s'assurer de leur satisfaction
- Gérer le planning des chambres (attribution, spécificités des réservations, etc.)
- Répondre aux appels et aux mails de la réception
Profil
Profil recherché :
- Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant déjà occupé une fonction similaire dans un hôtel similaire et parlant couramment l'anglais et le français
- Connaissance de la vie en montagne et du rythme des saisons
- Votre expérience et votre connaissance du métier vous permettent d'agir en toute autonomie, de faire preuve d'initiative tout en respectant les directives.
- Vous êtes souriant, jovial, de bonne humeur, à l'écoute des équipes
- Vous êtes flexible, vous avez une bonne résistance au rythme de la saison