Agent de réservation (H/F)

Principales responsabilités

• Répondre aux emails et appels des clients et vendre l’établissement conformément aux procédures de vente définies. 

• Assurer un accueil personnalisé à la demande client.

• Assurer la prise de réservation et identifier rapidement les besoins du client en offrant une solution et un argumentaire adapté. 

• Connaître l’environnement de l’établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes.

• Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation.

• Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations. 

• Optimiser le taux d’occupation en respectant la politique commerciale de l’hôtel. 

• Pratiquer un Revenue Management adapté à l’établissement et être force de proposition permanente. 

• Être en relation permanente avec les autres services de l’hôtel et avec les intermédiaires de distribution (IDS, GDS, agences de voyages, tour-operators…).

• Etablir des tableaux de bord + Reporting Direction hebdomadaires.

Qualifications et compétences

• Première expérience réussie d’agent de réservation / chargé de clientèle / réceptionniste en hôtellerie de luxe. 

• Capacité à développer un chiffre d’affaires tout en étant capable de respecter les normes de qualités attendues pour un établissement haut de gamme. 

• Maîtrise du Pack Office et logiciel OPERA.

• Bilingue en français et anglais, avec l’espagnol comme atout supplémentaire.

Le poste inclut 1 samedi sur 2 travaillé, ainsi qu’un week-end complet par mois (samedi et dimanche).

Pourquoi nous rejoindre ?

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