Référent(e) Customer Support Azure ou M365
Bagneux, 92220
CDI
05/10/2026
Description
Bleu est une entreprise de services cloud, française, indépendante, fondée par Capgemini et Orange. Notre proposition : offrir la suite de collaboration et de productivité Microsoft 365, ainsi que les services Microsoft Azure, dans un cloud français sécurisé, ayant vocation à obtenir la qualification SecNumCloud 3.2 de l’ANSSI.
Nous rejoindre, c’est être au cœur du développement d’un modèle de cloud inédit, à la pointe de la technologie, et contribuer à la transformation du paysage numérique français en pleine mutation.
Vous évoluerez au sein d’un écosystème dynamique et innovant, en proximité d’équipes multidisciplinaires pour développer des compétences et une solide expérience dans un domaine porteur.
Vous rejoindrez une entreprise qui veille à la réussite et l'épanouissement personnel de chacun et qui est soucieuse de son impact environnemental, économique et social.
Les avantages :
Conditions attractives
Excellente complémentaire santé
Prévoyance
Titres restaurants
Forfait mobilité durable
...
Missions
Prendre en charge les tickets clients (cases) / incidents critiques ou complexes de nos clients en lien avec les administrateurs de l’équipe
Gérer en particulier les cellules de crise techniques lors de cases critiques avec nos clients
Veiller à la bonne santé de son backlog de tickets clients sur son domaine
Assurer le bon niveau d’escalade en interne mais aussi avec nos partenaires (Microsoft, etc.) en lien avec les équipes opérationnelles
Piloter la production des rapports techniques associés aux cases clients
Gérer le domaine technique en tant que référent : gérer les environnements de reproduction de cases mis à disposition des équipes Support Clients, assurer la mise à jour de la base de connaissance de son domaine
Encadrer et animer techniquement les équipes (accompagnement / mentoring / revues) pour assurer une meilleure autonomie des équipes Support Client
Assurer des activités de formation des équipes internes, de partage de connaissances, coaching et mentorat technique.
Piloter le processus d’amélioration continue dans le traitement des sollicitations clients sur son domaine de services (Azure ou M365) : automatisation, industrialisation, …
Profil
Vous disposez d’une formation informatique de niveau Bac + 4 à Bac +5, issu d’un cycle universitaire ou d’une école d’ingénieur.
Vous avez de solides connaissances des services et des fonctionnalités d'Azure ou M365,
Vous avez une bonne connaissance des principes fondamentaux de TCP/IP (par exemple DNS, FTP, SSH, ACL, VLAN, DMZ), et architecture réseau (connectivité IIS) avec idéalement une certification CCNA.
Vous avez une bonne connaissance des outils Azure (Azure Resource Manager, Azure DevOps…) avec idéalement une certification Microsoft Azure (par exemple, Azure Administrator, Azure Solutions Architect).
Vous avez des connaissances approfondies sur les produits Microsoft Exchange (online, 2007, 2010, 2013, 2016, Hybrid), ADFS, DirSync, Azure AD, AADConnect, Outlook, OWA, Office 365, Teams, Entra ID
Vous avez des connaissances en cryptographie, protocoles de sécurité (TLS/SSL) et authentification forte
Vous avez la capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de performance et de disponibilité dans un environnement Azure ou M365.
Vous savez communiquer et travailler en équipe, collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
Vous parlez couramment français et un anglais professionnel.
Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.