Service Manager M365

En tant que Service Manager transverse, vous jouerez un rôle de chef d’orchestre fonctionnel : vous coordonnez les activités et pilotez sans lien hiérarchique direct les contributions de chacun, afin d’assurer collectivement la réussite et la fiabilité des services fournis.

Mission générale :

• Assurer la gestion, le pilotage et l’amélioration continue des services Microsoft 365, ainsi que des composantes identité et accès privilégié de la plateforme, en garantissant la qualité de service, la sécurité et la satisfaction des clients internes sur l’ensemble de ces domaines.

• Garantir la bonne performance opérationnelle de ces services critiques, du respect des engagements de service et de l’adéquation aux exigences de sécurité souveraine.

Gouvernance & pilotage de service

• Assurer la qualité, la stabilité et la disponibilité des services (Microsoft 365, IAM, PKI, etc.), incluant le périmètre d’engagement et les objectifs de service (SLA/SLO), et animer les comités de pilotage et revues de service associées.

• Mettre en place des KPI de suivi de la performance (qualité, satisfaction utilisateurs, capacité) et piloter les plans d’actions d’amélioration continue.

• Assurer la bonne gestion du cycle de vie des services, les plans de déploiement ainsi que la gestion capacitaire.

• Evaluer l’impact des évolutions de la roadmap des services et outils.

Opérations & Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO/MCS)

• Maintenir et faire évoluer les processus.

• S’assurer de la disponibilité des plans de reprise d’activité (PRA/PCA) pour les composants critiques.

• Assurer, en coordination avec les équipes, la sécurisation et la documentation systématique de chaque modification d’infrastructure ou de configuration.

• S’assurer du bon respect des règles de Sécurisation des environnements (authentification, autorisation, chiffrement, durcissement) selon les exigences internes et réglementaires (SecNumCloud, ISO 27001, RGPD).

Incidents, problèmes & changements

• Coordonner avec l’Incident Manager la gestion des incidents majeurs et les escalades nécessaires.

• Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes racines et piloter les actions correctives.

• Superviser le Change Management : planification, animation du CAB, coordination des déploiements, validation des changements.

• Garantir le respect des procédures et la stabilité post déploiement.

• Piloter les post-mortems, la rédaction et le suivi des recommandations issues des incidents critiques.

• Vous êtes titulaire d’un Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent) avec au moins 5 ans d’expérience en pilotage opérationnel (Service Management, Microsoft 365 / identité).

• Vous maîtrisez l’écosystème Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Intune, Power Platform), tant sur l’administration que sur la gouvernance.

• Vous avez de bonnes connaissances des services d’identité (Entra ID, IAM), des environnements cloud et hybrides, ainsi que des infrastructures IT (réseau, serveurs, virtualisation).

• Vous pratiquez l’automatisation et le scripting (PowerShell) et comprenez les pipelines CI/CD.

• Vous avez une expérience en pilotage de services (SLA/SLO, gestion des coûts et des capacités, ITSM, suivi des KPI, gestion des changements).

• Vous maîtrisez les bases de la cybersécurité et de la conformité (ISO 27001, SecNumCloud), ainsi que les bonnes pratiques ITIL.

• Vous savez coordonner des équipes transverses avec un leadership fonctionnel affirmé.

• Vous avez une excellente communication et savez vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs variés.

• Vous êtes orienté(e) amélioration continue, assurez une veille technologique et partagez les connaissances.

• Vous parlez français couramment et avez un anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit.

• Vous disposez idéalement de certifications ITIL et/ou Microsoft, ainsi que d’une expérience en cloud souverain (SecNumCloud).

  Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque candidature est examinée de manière équitable et sans discrimination.