Chargé(e) de support SI - Lyon (Rhône) - CDI - Temps plein
Lyon, 69003
CDI
05/11/2026
36000€- 41500€
Description
BTP CFA Auvergne-Rhône-Alpes est le leader régional de la formation aux métiers du Bâtiment et des Travaux Publics. L'Association gère 11 établissements et forme chaque année plus de 8 000 apprentis, du CAP au diplôme d'ingénieur, en partenariat avec les entreprises du secteur.
BTP CFA AuRA accompagne les jeunes, les adultes et les entreprises dans le développement des compétences et la réussite des parcours de formation.
Forte de plus de 600 collaborateurs, l'Association place la transmission des savoir-faire, l'innovation pédagogique, la proximité avec les entreprises et l'accompagnement des apprenants au cœur de son projet.
Dans le cadre de l'organisation de son Pôle Systèmes d'Information, BTP CFA AuRA recrute un(e) Chargé(e) de support informatique (SI) pour accompagner les utilisateurs de ses établissements et contribuer à la qualité et à la continuité des services informatiques à l'échelle régionale.
Missions
Rattaché(e) au Responsable régional SI & Transformation digitale, vous assurez le support aux utilisateurs, le suivi des demandes informatiques et la coordination opérationnelle des interventions, en lien avec les équipes internes, les établissements et les prestataires externes.
Support informatique et assistance aux utilisateurs
· Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques courants, notamment sous Windows et Microsoft 365.
· Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
· Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution, en orientant les situations complexes vers les interlocuteurs compétents.
· Documenter les interventions et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances.
Gestion des demandes et coordination du support SI
· Réceptionner, qualifier, prioriser et suivre les demandes des utilisateurs.
· Coordonner les interventions des équipes internes et des prestataires externes.
· Veiller au respect des délais de traitement et à la qualité du service rendu.
· Assurer une communication régulière auprès des utilisateurs et des établissements sur l'avancement des demandes.
Gestion opérationnelle du parc informatique et des outils numériques
· Participer à la préparation, à la configuration et au déploiement des postes de travail et équipements informatiques.
· Assurer le suivi du parc informatique, des équipements et des licences.
· Administrer les terminaux via Microsoft Intune (enrôlement, configuration, conformité et assistance).
· Réaliser les opérations courantes de gestion des comptes, groupes et accès, dans le respect des procédures et habilitations définies.
· Créer et administrer des formulaires Microsoft Forms et exploiter les données recueillies.
Suivi d'activité et amélioration continue
· Assurer la traçabilité des interventions et contribuer au suivi des indicateurs et tableaux de bord du Pôle SI.
· Participer à la mise à jour des procédures et supports utilisateurs.
· Contribuer aux projets de déploiement des outils numériques et à l'accompagnement du changement.
· Proposer des améliorations pour optimiser le traitement des demandes et la qualité du support.
Profil
Modalités
· CDI – Temps plein
· Prise de poste : dès que possible.
· Rémunération : 36 à 41,5 K€ bruts annuels, primes incluses, selon profil et expérience, versée sur 12,8 mois.
· Avantages : mutuelle d'entreprise, prévoyance, participation aux frais de transport, tickets restaurant…
Formation et expérience
· Formation Bac +3 en informatique souhaitée ou expérience professionnelle équivalente.
· Expérience significative en support informatique et assistance aux utilisateurs.
· Expérience en environnement multisite et dans la coordination de prestataires appréciée
Compétences techniques
· Bonne maîtrise de Windows et de l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
· Maîtrise opérationnelle de Microsoft Intune (gestion, configuration et déploiement des terminaux).
· Bonne maîtrise de Microsoft Forms (création de formulaires et exploitation des réponses).
· Expérience des outils de ticketing, du suivi des incidents et de la documentation technique.
· Connaissances en gestion de parc informatique, postes de travail et périphériques.
· Des connaissances en Entra ID, Active Directory, Exchange Online, réseaux, sécurité informatique ou Power Automate seraient un plus.
Compétences comportementales
· Sens du service et excellent relationnel avec les utilisateurs.
· Autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
· Rigueur, fiabilité et sens des priorités.
· Capacité à travailler en équipe et à coordonner différents interlocuteurs.
· Esprit d'analyse, curiosité technique et capacité à proposer des solutions.
· Qualités rédactionnelles, discrétion et respect de la confidentialité.