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Technicien(ne) conseil accueil CDI - Sète

    Description

    La Caf de l’Hérault est un organisme de droit privé qui appartient à la branche Famille de la Sécurité sociale. Nous comptons plus de 800 salariés pour 301 181 allocataires, versons 1,65 milliards d’euros de prestations légales et mettons en œuvre une action sociale familiale sur le département de l’Hérault.

    Certifiés ISO et labellisé RSE, nous sommes attentifs à la qualité de vie au travail et engagés dans une démarche interne d’innovation et de transformation de nos pratiques.

    Un appel à candidature interne est lancé afin de pourvoir au sein du département de la relation de service de la branche prestations, sur le site de Sète :

    ·        Un poste de Technicien(ne) conseil accueil (H/F), niveau 3, coefficient 215.

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - 50% Transports
    - Intéressement
    - RTT

    Mission

    Le(la) technicien(ne) conseil accueil devra être polyvalent(e) sur l’ensemble des prestations familiales et aura pour activités principales :

    ·        Renseigner, orienter et conseiller les allocataires sur l’ensemble de leurs droits tout en régularisant leurs dossiers,

    ·        Assurer la réception des allocataires sur l’espace rendez-vous administratif et régulariser les dossiers,

    ·        Gérer les rendez-vous téléphoniques issus du caf.fr

    ·        Accompagner les allocataires sur l’espace multi services,

    ·        Assurer les entretiens giratoires des bénéficiaires du RSA à partir des techniques d’entretien spécifiques à cette posture (écoute active, identification et prise en compte de freins entravant un parcours d’insertion),

    ·        Assurer la promotion de l’offre de service dématérialisée,

    ·        Participer au traitement des dossiers en corbeille en fonction des consignes d’ordonnancement

    ·        Travailler en collaboration avec les autres agents de la relation de service ainsi que des autres secteurs.

    Profil

    Compétences et qualités recherchées pour ce poste sont les suivantes :

     

    ·        Connaissance de l’ensemble de la législation des prestations familiales et de la réglementation d’action sociale,

    ·        Connaissance de l’ensemble des applications nécessaires à la tenue du poste,

    ·        Connaissance du réseau partenarial,

    ·        Compétences relationnelles avérées et sens du service public,

    ·        Capacités d’adaptation aux situations complexes, notamment en cas de tension et aux interlocuteurs variés,

    ·        Adapter son mode de communication et initier les actions appropriées,

    ·        Maîtrise des règles liées au secret professionnel

    ·        Capacités à s’intégrer et à travailler au sein d’une équipe,

    ·        Autonomie dans son activité.

     

    Contact :

     

    La prise de poste est prévue fin janvier 2025.

    L’affectation définitive sera entérinée au terme d’un stage probatoire de 3 mois.

     

    Le poste est ouvert aux gestionnaires conseils allocataire à partir du niveau 3.

     

    Une rencontre par Teams sera organisée avec le service le 07 janvier 2025 à 14h00 afin de présenter le poste et de répondre à toutes questions (inscriptions auprès de Florence ROGER).

    Les candidats seront reçus dans le cadre d’un entretien de motivation le 16 janvier 2025.

    Les personnes intéressées devront transmettre leur candidature motivée, accompagnée d’un CV actualisé, sous couvert de leur responsable hiérarchique, au plus tard le 09 janvier 2025.

     

    Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.