Superviseur(e) accueil (H-F) - Béziers

Vos missions

La personne retenue exercera les missions suivantes :

·         Assurer les activités liées à l’accueil dans sa configuration actuelle : gérer l’accueil sur rendez-vous et les rendez-vous entretiens giratoires, l’accompagnement à l’espace multi services toutes prestations et DRM.

·         Assurer les interventions en accueil en cas de situation complexe ou conflictuelle.

·         Prendre en charge les situations des allocataires multi-contactant. 

·         Apporter une expertise technique sur les dossiers complexes auprès des agents.

·         Participer à la liquidation des dossiers en corbeille en fonction des consignes, en particulier sur les corbeilles spécifiques gérées par la relation de service, une fois formée : urgences, réfugiés, déplacés d’Ukraine, aide aux victimes des violences conjugales.

·         Assurer le traitement de la boîte partagée superviseur et la gestion de la base relative aux entretiens giratoires.

·         Participer aux rappels Caf.fr.

·         Gérer et régulariser les dossiers complexes en situation d’accueil ou de production.

·         Assurer l'accompagnement des agents sur le traitement des rejets ainsi que le suivi en lien avec le manager. 

·         Transmettre les consignes en lien avec les entretiens giratoires.

·         Relayer l’information technique auprès des agents en veillant à développer leur autonomie.

·         Assurer le relais du cadre en veillant aux respects des consignes.

·         Alerter l’encadrement sur tout dysfonctionnement constaté.

·         Participer aux actions de supervisions telles que définies dans le nouveau plan de supervision.

Votre profil

💼 Seront appréciées les compétences suivantes :

·         Connaissances approfondies de l’ensemble de la législation des prestations familiales.

·         Connaissances approfondies des outils et applications informatiques nécessaires à la tenue du poste.

·         Compétences relationnelles et sens du service public.

·         Connaissances du réseau partenarial.

·         Maîtrise des règles liées au secret professionnel.

·         Participation aux actions de formation du caf.fr.

·         Adaptation du comportement face aux différentes situations rencontrées.

·         Capacité à gérer les situations difficiles en accueil physique.

·         Capacité à prendre des initiatives.

·         Sens de l’organisation et des priorités.

·         Réactivité aux situations sensibles.

·         Être force de propositions.

🚀 La personne retenue bénéficiera d’un accompagnement interne à la prise de fonction.

Ce poste est ouvert aux agents titulaires de niveau 3.

📅 La date de prise de fonction est fixée au 27/04/2026. L’affectation définitive sera entérinée au terme du stage probatoire d’une durée de 3 mois, renouvelable une fois.

Une présentation du poste peut être effectuée par le manager merci de vous inscrire par mail auprès de Catherine MUR.

⏳ Les personnes intéressées devront transmettre, au plus tard le 13/04/2026, leur candidature motivée, accompagnée d’un CV actualisé sous couvert de leur responsable hiérarchique en cliquant sur « Postulez » ci-dessous.

Les candidats.es présélectionnés.es seront reçus.es dans le cadre d’un entretien de motivation le 16/04/2026.

Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.