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Conseiller / Conseillère clientèle - commercial

    Description

    Savoir être utile à la communauté de l’Artisanat  en Auvergne-Rhône-Alpes, c’est notre grande ambition. Les Chambres de Métiers et de l’Artisanat, en constante transformation, se réinventent chaque jour pour toujours mieux répondre aux attentes de la jeunesse, des néo-entrepreneurs, des entreprises artisanales et des collectivités. Alors, vous aussi, saisissez l’opportunité d’un monde qui évolue en permanence.

     

    Quand l’intérêt général rejoint la performance économique ! Notre raison d’être : faire naître les passions, faire grandir les compétences, faire grandir les projets, faire grandir les entreprises, faire grandir les territoires. Une ambition forte qui constitue autant de chances à saisir, des opportunités pour être utile, pour donner du sens à son travail, au service d’une communauté clé de l’économie française : l’artisanat, qui incarne l’authenticité, la convivialité, la qualité et la proximité.

    CMA AUVERGNE-RHÔNE-ALPES

    Une couverture régionale, un ancrage local.

    •12 CMA départementales  - 24 agences

    •650 collaborateurs - 300 élus

    •228 000 entreprises artisanales.

    Avantages

    - Mutuelle
    - 75% transport
    - 13ème mois
    - Forfait mobilité
    - Tickets restaurants
    - Télétravail

    Mission

    Missions :

    Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA

    • Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA locale et l’accueil téléphonique des autres sites de la CMA Auvergne-Rhône-Alpes dans le cadre du Service Client Régional

    • Ecouter, analyser, détecter le besoin et gérer les prises de rendez-vous « experts » avec les spécialistes

    • Assurer un service client répondant aux normes qualité de la CMA

    Apporter un conseil ou accompagnement aux clients

    • Apporter des renseignements : formation, formalités, offre de services, abonnement…

    • Informer et inscrire les clients aux formations, réunions d’information, et rendez-vous

    • Délivrer les formulaires d’inscription, dossiers divers… et apporter des réponses quant à l’avancement du traitement du dossier

    Assurer la promotion/commercialisation de l’offre de service de la CMA

    • Appréhender une problématique et prescrire les services et les formations en adéquation

    • Informer les clients sur les manifestations et évènements organisés par la CMA

    Activités ponctuelles :

    • Activité individuelle et/ou collective d’information

    • Participation aux actions de promotion de la chambre

    • Interlocuteur unique dans le cadre de l’abonnement à la CMA.

    Profil

    Profil :

    • Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum au sein d'un service client, ou une expérience en hôtellerie/restauration.

    • Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit de synthèse, et savez gérer les situations de litige avec calme et courtoisie.

    • Disposant d'un esprit d'équipe vous savez travailler en transverse avec différents services.

    • Votre aisance relationnelle, et votre sens de l'organisation seront les clés de votre réussite sur ce poste.

    • Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

    • Avec une formation et/ou une expérience commerciale, vous avez un sens aigu de la satisfaction client, et des qualités relationnelles prouvées

    Conditions du poste

    CDD 12 mois avec perspective de renouvellement

    Rémunération mensuelle brute à 2035 e par mois + 13eme mois,

    tickets restaurant,

    mutuelle et prévoyance,

    temps plein 38h/semaine, 18jours de RTT/an