Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

Mission

Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.

• Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.

• Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...

• Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM

• Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.

• Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.

• Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.

• Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.

Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)

• Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels

• Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.

• Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.

• Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)

• Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Les conditions d'emploi:

• Prise de poste : Dés que possible

• Lieu de travail: Arras

• Type de contrat : CDI

• Tickets restaurants

• Possibilité de formations professionnelles

• Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine ( après 2 mois d'ancienneté)

• Mutuelle

• De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

• Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

• Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

• Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.

• Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.

Contacts:

Dossier de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) à adresser avant le 4 novembre 2024

Pour tout renseignements sur le poste vous disposez d'un contact direct auprès du manager opérationnel sur son téléphone: Guillaume Hannon: 07.64.42.58.60