Un(e) Technicien(n)e informatique support et poste de travail

Vous aurez pour missions principales :

·         Assurer pendant les plages horaires définies, l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs.

o    Traitement des appels / ticket des utilisateurs

o    Appliquer une méthodologie informatique de prise d’appel afin de rendre compte d’un échange téléphonique (Reformulation / Diagnostique / test croisés).

o    Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l’outil ITSM

o    Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.

o    Résoudre à l’aide d’un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.

o    Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.

o    Contribuer à l’alimentation de la base de connaissances.

·         Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)

o    Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels

o    Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.

o    Effectuer l’installation des applications via télédistribution ou procédure.

o    Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)

Consigner dans l’outil ITAM les mouvements des matériels.

Les conditions d'emploi:

• Lieu de travail : Paris

• Prise de poste: Mars 2024

• Type de contrat : CDI

• Rémunération: Ajustable selon profil

• Restauration collective

• Possibilité de formations professionnelles

• Télé travail à hauteur de 2 jours par semaine ( après 2 mois d'ancienneté)

• Mutuelle

• Transports : prise en charge jusqu'à 75%

·         De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l’assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d’un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.

·         Votre pédagogie, votre ouverture d’esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.

·         Vous faites preuve de rigueur et d’adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.

·         Vous maîtrisez la configuration d’un poste de travail, la gestion d’un inventaire, le fonctionnement d’un réseau LAN et WAN et leur supervision.

Vous êtes à l’aise dans la consultation et/ou la rédaction d’une documentation.

Contacts

Pour tout renseignements sur le poste vous disposez d’un contact direct auprès du manager opérationnel : Romuald Garnotel par téléphone 06 20 05 87 36