Date de début : mi-mai 2026

CONTEXTE

La Cité internationale du cinéma d’animation dont l’ouverture est prévue en juin 2026, comprendra plusieurs espaces d’accueil du public dépendant de deux logiciels de billetterie intégrés ; ainsi qu’une boutique - café dont l’ouverture est prévue à l’automne 2026. 

Le Coordinateur accueil et billetterie assure un rôle central dans l’organisation et la qualité du service : il coordonne l’équipe, supervise les flux visiteurs, garantit la conformité des opérations de vente, soutient les agents dans leurs tâches et veille à la bonne application des procédures internes. 

MISSIONS

• Planifier et encadrer opérationnellement 

  • Organiser et ajuster les plannings si besoin 

  • Assurer personnellement la continuité de service en remplaçant les postes en cas d’absence 

  • Assurer les missions d’encaissement ou de contrôle d’accès  

  • Gérer les rotations, animer les briefings et contribuer à la formation des nouveaux agents 

  • Remonter les problématiques terrain ou organisationnelles 

• Superviser l’accueil et les flux visiteurs 

  • Veiller à la qualité de l’expérience visiteur 

  • Être en renfort aux caisses lors de pic d’affluence 

  • Gérer les ouvertures et fermetures 

• Superviser les caisses 

  • Contrôler les caisses, gérer les litiges et remboursements complexes 

  • Assister les agents sur les outils 

• Superviser les boutiques et petits espaces de restauration  

  • Réaliser les inventaires  

  • Réceptionner les livraisons  

  • Veiller à l’offre produit en boutique (réassort, rangement, facing ...) 

  • Gérer le stock et remonter les anomalies 

• Suivre l’expérience visiteur 

  • Réaliser des sondages  

  • Faire remonter les retours des publics  

  • Être force de proposition pour l’amélioration de la qualité d’accueil 

• Gérer ou signaler les incidents matériels simples 

• Veiller au respect des procédures internes et règles de sécurité 

• Participer à la coordination des événements 

• Participer aux réunions d’équipe et à la formation continue 

Vous pourriez être amené à participer au recrutement et au développement de l’équipe d’agent d’accueil billetterie polyvalent.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience significative (2 à 4 ans) en billetterie, coordination d’équipe ou encadrement en établissement culturel ou de loisirs 

• Excellente connaissance des outils de billetterie et de caisse (Ciné-group et Vintia - formation assurée sur nos systèmes) 

• Maitrise de l'anglais (écrit, parlé), une autre langue est un plus

• Maîtrise de Microsoft 365

• Aisance dans la gestion d’équipe, la communication et le soutien opérationnel 

• Sens du service, diplomatie et capacité à gérer des situations imprévues 

• Rigueur dans les opérations de caisse et le respect des procédures 

• Esprit d’analyse, organisation et réactivité 

• Intérêt marqué pour l’univers culturel et artistique 

À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Rémunération entre 27 000 et 30 550 € brut annuel

• Horaires aménagés sur la base de 35h/semaine

• Travail les week-ends et jours fériés  

• Candidature avant le 20/03/2026

• Entretien fin mars - début avril 2026

Les données à caractère personnel recueillies font l'objet de traitements dont le responsable est CITIA, conformément à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel.  Ces données sont collectées dans l’intérêt légitime de CITIA  dans le cadre de la prise en compte et gestion de votre candidature par l’équipe en charge du recrutement.  À défaut, votre candidature ne pourra pas être traitée. Vos données seront traitées de façon confidentielle et conservées pendant le processus de recrutement puis archivées pendant une durée de deux ans.  Seules les personnes habilitées de la Direction des Ressources Humaines pourront accéder à vos données à des fins strictement internes. Dans le cadre du traitement de votre candidature, ces données pourront éventuellement être transmises à des partenaires et/ou prestataires externes auxquels le responsable de traitement fait appel.  

Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d'effacement, d’opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez également faire une demande de portabilité des données que vous avez fournies. Vous pouvez également, formuler auprès de CITIA, les instructions relatives au sort de vos données après votre mort. 

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En cas de difficulté en lien avec la gestion de ses données à caractère personnel, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés CNIL.