Opérateur de saisie des accréditations et support client (H/F) / CDD
Description
CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l’image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et les formations.
CITIA organise le Festival international du film d'animation et le Mifa (Marché international du film d'animation).
Au fil de ses 60 ans d’existence, le Festival d’Annecy et son marché se sont imposés en tant qu’événements de référence dédiés à l’animation, rassemblant les plus grands professionnels du secteur et célébrant la créativité et la diversité des styles et techniques d’animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD ou stage notamment.
CITIA contribue également au développement économique local par une offre de formations, un soutien aux entreprises du secteur et l'animation du lieu totem des Papeteries – Image Factory.
Enfin CITIA prépare activement l'ouverture prochaine de la future Cité du Cinéma d’Animation qu'il opèrera au sein du Haras d’Annecy à horizon 2026.
Pour plus d'informations : www.citia.org ; www.annecyfestival.com ; www.lespapeteries.com
Avantages
- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Remboursement des transport à 50%
- Forfait mobilité durable
Mission
Durée du CDD : du 10 mars au 30 juin 2025
CONTEXTE
Dans le cadre de la prochaine édition du Festival et du Marché international du film d’animation qui aura lieu du 8 au 14 juin 2025, et sous la responsabilité du service Accueil des publics, CITIA recherche un CDD opérateur de saisie pour assurer la gestion des accréditations et du support client.
Le service Accueil des Publics a en charge les aspects accréditations, billetterie, transport, hébergement ainsi que l’accueil des publics (professionnels, étudiants, journalistes, grand public, etc.). Les missions du poste seront à effectuer en équipe avec d’autres opérateurs.
MISSIONS
Ces missions s’effectueront sous la responsabilité de la Chargée de projet Accréditations et support client :
Saisir et mettre à jour la base de données (File MakerPro/Pilote)
Gérer les accréditations (en équipe avec d’autres opérateurs )
Saisir les formulaires d'accréditations selon le process défini (11 types d’accréditations, 18 000 accréditations en 2024)
Valider les demandes de prise en charge (procédure dédiée aux accréditations à tarif spécial)
Gérer les demandes de modification d’accréditation (annulation, changement de type d’accréditation, etc.)
Gérer les demandes internes
Support Client
Standard téléphonique de l’ensemble de la structure : apporter une réponse directe, gérer le litige ou réorienter vers le bon interlocuteur en interne
Messagerie – via l’outil de SAV : traiter la demande du client ou réorienter vers le bon interlocuteur en interne
Centre d’aide (FAQ) : aider à la mise à jour des articles en ligne
Faire remonter les dysfonctionnements ou difficultés
Préparer les lieux d’accueil des festivaliers
Suivre la mise en place logistique et informatique des lieux d’accueils
Préparer les formations des équipes de bénévoles
Elaborer les plannings des équipes
Gérer un lieu d’accueil pendant l’événement
Gérer la remise des badges et la vente d’accréditations sur place
Coordonner une équipe de bénévoles
Gérer les litiges éventuels
Faire remonter les dysfonctionnements informatiques (outil de vente en ligne, imprimantes à badges, etc…)
Profil
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience similaire en événementiel ou en gestion de base de données serait un plus
Maitrise de l'anglais (écrit, parlé) - participants en provenance de 102 pays
Maîtrise de Microsoft 365
A l’aise avec la prise en main de nouveaux outils informatiques
A l’aise avec l’accueil téléphonique
Capacité à comprendre et analyser des problèmes de fonctionnement
Sens de l'organisation, rigueur
Autonomie, réactivité
Dynamisme, esprit d'équipe, diplomatie, patience
À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Rémunération à 2000 € brut mensuel
Horaires aménagés sur la base de 35h/semaine (grande disponibilité nécessaire pour le Festival et le Mifa)
Candidature avant le 13/01/2025
Entretien en janvier et février 2025
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