Opérateur clientèle - Support client et accréditations Annecy 2026 (H/F) / CDD
Annecy, 74000
CDD
22/04/2026- 30/06/2026
1940€
Description
CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l’image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et la formation.
Tous les ans, CITIA organise le Festival international du film d'animation et le Mifa (Marché international du film d'animation).
Depuis 1960, le Festival d’Annecy, puis son Marché à partir de 1985, se sont imposés en tant qu’événements de référence dédiés à l’animation, rassemblant les plus grands professionnels du secteur et célébrant la créativité et la diversité des styles et techniques d’animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD, en stage ou en alternance pour compléter ses équipes.
CITIA contribue également au développement économique local par un soutien aux entreprises du secteur, une offre de formations et l'animation du lieu totem des Papeteries – Image Factory.
Enfin, CITIA prépare activement l'ouverture de la Cité internationale du cinéma d’animation, qu'il opèrera au sein du Haras d’Annecy dès juin 2026. À travers un parcours d'exposition permanent (le Musée), des expositions temporaires, des projections, des ateliers et une résidence d'artistes, la Cité a vocation à proposer une offre culturelle riche, tout au long de l'année - qui sera, par ailleurs, complétée au cours de l'automne, par une boutique-café.
À Annecy, capitale mondiale du cinéma d’animation, la Cité sera un lieu vivant, ouvert à toutes et tous : un espace pour apprendre, expérimenter, s’émerveiller et (re)découvrir le pouvoir unique des images animées.
Pour plus d'informations : www.citia.org ; www.annecyfestival.com ; www.lespapeteries.com ; www.citeanimationannecy.com
Avantages
- Remboursement des transports à 50%
- Mutuelle
- Forfait mobilité durable
- Tickets restaurants
Missions
Durée du CDD : de mi-avril à fin juin 2026
CONTEXTE
CITIA recrute un Opérateur clientèle pour la prochaine édition du Festival et du Marché international du film d’animation qui aura lieu du 21 au 27 juin 2026, il sera en charge de la gestion des accréditations et du support client.
Vous intégrerez le service Accueil des publics qui renforce chaque année son équipe sur l'ensemble de ses volets : accréditations, billetterie, transport, hébergement ainsi que de l’accueil des publics (professionnels, étudiants, journalistes, grand public ...).
MISSIONS
Sous la responsabilité de la Chargée de projets accréditations et support client, et au sein d’une équipe bienveillante et dynamique, les missions seront :
Accréditations
Vérifier et valider les formulaires d'accréditations selon le process défini (11 types d’accréditations, 18 000 accréditations en 2025)
Gérer les demandes de modification d’accréditations (annulation, changement de type d’accréditation, traitement de commandes ...)
Vérifier et valider les demandes de prise en charge avec les services demandeurs
Gérer les demandes internes
Support Client
Prendre en charge le standard téléphonique : être à l’écoute et apporter une solution, gérer le litige ou réorienter vers le bon interlocuteur
Gérer la messagerie via l’outil de SAV : clarifier la demande de l’accrédité et l’accompagner dans sa démarche, ou réorienter vers le bon interlocuteur
Etre un soutien au centre d’aide (FAQ) : aider à la mise à jour des articles en ligne
Faire remonter les problèmes techniques, difficultés ou réclamations
Garantir la satisfaction des festivaliers par un accompagnement personnalisé
Lieux d’accueils des festivaliers
Apporter un soutien à la Responsable de l’Accueil des publics
Suivre la mise en place logistique et informatique des lieux d’accueils
Gérer la remise des badges et la vente d’accréditations sur place
Coordonner une équipe de bénévoles
Gérer les litiges éventuels
Faire remonter les dysfonctionnements (outil de vente en ligne, imprimantes à badges …)
Profil
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience appréciée en événementiel ou gestion de base de données
Maitrise de l'anglais (écrit, parlé)
Maîtrise de Microsoft 365
Rigueur, autonomie et réactivité
Aisance orale et relationnelle
Compétences rédactionnelles
Sens de l'accompagnement
Enthousiasme et curiosité
Esprit d'équipe
À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Rémunération à 1 940 € brut mensuel
Horaires aménagés sur la base de 35h/semaine (grande disponibilité nécessaire pour le Festival et le Mifa)
Candidature avant le 22/03/2026
Entretien fin mars 2026
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