CONTEXTE

Le Responsable des publics Cité participe à la définition et met en œuvre la stratégie de développement des publics de la Cité internationale du cinéma d’animation, dans la lignée du projet d'établissement du Directeur général et du projet artistique et culturel de la Cité, en concertation avec la Directrice Culture.

Il accompagne l’ouverture de la Cité, pilote les dispositifs d’accueil, les actions d'éducation artistiques et culturelles (EAC) et de médiation, coordonne la communication envers les publics en lien avec les services dédiés, met en place les conditions de fidélisation des publics ... A ce titre, il encadre et coordonne en direct 4 personnes.

MISSIONS

Missions transversales

• Participer à la définition de la stratégie de développement et d’accueil des publics aux côtés de la Directrice Culture

• Participer à la définition du fonctionnement financier et budgétaire, en lien avec la Directrice administrative et financière puis en assurer le suivi (suivi de la gestion comptable, état de répartition des recettes, déclaration et versement des régies de recettes …)

• Assurer un soutien opérationnel dans la gestion des problématiques du quotidien, propres à un ERP

Mise en place d’une stratégie de développement des publics

• Participer à l’élaboration de la stratégie de développement et de fidélisation des publics en cohérence avec le projet artistique et culturel

• Affiner l'identification des publics cibles et leurs attentes ; piloter les études de fréquentation et de satisfaction.

• Mettre en place des dispositifs d’inclusion et d’accessibilité (sociale, territoriale, sensorielle)

• Développer et coordonner les partenariats territoriaux avec d’autres structures (écoles, universités, structures jeunesse, centres sociaux, associations, etc.)

• Mettre en place les objectifs pluriannuels (analyse du taux de remplissage et des offres tarifaires : perspectives et prospectives)

• Être force de propositions pour l’amélioration (campagnes offres tarifaires, …) et la mise en place des propositions retenues

Programmation et médiation

• Participer au recrutement des médiateurs 

• Superviser la mise en place des dispositifs de médiation culturelle et artistique, aux côtés du Chargé du développement culturel : visites, ateliers, parcours, projets participatifs

• Coordonner et superviser les relations partenariales avec notamment l’Éducation nationale, les établissements d’enseignement supérieur, les structures culturelles et associatives

• Superviser la conception de supports pédagogiques et la formation des médiateurs

• Assurer une transversalité avec le pôle programmation, pour une cohérence entre les expositions, la programmation cinéma et les actions de médiation

Encadrement du service accueil et billetterie

• Définir les missions et les objectifs des équipes d’accueil, avec la Responsable accueil billetterie Cité

• Recruter et former les équipes d’accueil conjointement avec la Responsable accueil billetterie Cité

• Superviser le planning des agents d’accueil et billetterie

• Superviser les évolutions et ajustements de la billetterie

Accueil, expérience et services aux publics

• Participer à l’élaboration de la politique générale d’accueil des publics de la Cité : définir les standards d’accueil et de qualité de services

• Participer à la définition des parcours visiteurs et de la signalétique

• Contribuer à la mise en œuvre de la billetterie et de la gestion des flux

Communication et évaluation

• Mettre en place et développer des outils d’étude des publics (analyser les statistiques …), de suivi et d’évaluation (tableaux de bord, indicateurs, rapports d’activité...)

• Collaborer étroitement avec le service communication pour valoriser l’offre auprès des différents publics

• Communiquer à l’équipe des bilans réguliers de fréquentation sur chaque activité

• Rendre compte à la direction de la performance et des retombées sociales, culturelles et économiques

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience similaire requise

• Compétences avérées en management

• Connaissances en billetterie (logiciels Vintia et Ciné Group)

• Capacité à gérer des flux de visiteurs

• Maîtrise des enjeux et dispositifs d’Education artistique et culturel

• Maîtrise des dispositifs nationaux d’Education à l’image

• Capacité de négociation et de gestion budgétaire

• Maitrise de l'anglais (écrit, parlé), une autre langue serait un plus

• Maîtrise de Microsoft 365

À la recherche de tous les talents, CITIA s’engage en faveur de la diversité. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Rémunération annuelle brute entre 45 800 € et 49 400 €

• Poste à temps plein basé à Annecy

• Disponibilité ponctuelle soir et weekend

• Candidature avant le 31/12/2025

• Entretien début janvier 2026

• Prise de poste en février ou mars 2026

Les données à caractère personnel recueillies font l'objet de traitements dont le responsable est CITIA, conformément à la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel.  Ces données sont collectées dans l’intérêt légitime de CITIA  dans le cadre de la prise en compte et gestion de votre candidature par l’équipe en charge du recrutement.  À défaut, votre candidature ne pourra pas être traitée. Vos données seront traitées de façon confidentielle et conservées pendant le processus de recrutement puis archivées pendant une durée de deux ans.  Seules les personnes habilitées de la Direction des Ressources Humaines pourront accéder à vos données à des fins strictement internes. Dans le cadre du traitement de votre candidature, ces données pourront éventuellement être transmises à des partenaires et/ou prestataires externes auxquels le responsable de traitement fait appel.  

Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d'effacement, d’opposition et de limitation du traitement. Vous pouvez également faire une demande de portabilité des données que vous avez fournies. Vous pouvez également, formuler auprès de CITIA, les instructions relatives au sort de vos données après votre mort. 

Ces droits peuvent s’exercer en précisant votre nom, prénom, adresse postale et en joignant une copie recto-verso de votre pièce d’identité, par email à l’adresse suivante : dpo@citia.org 

En cas de difficulté en lien avec la gestion de ses données à caractère personnel, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés CNIL.