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Chargée d'accueil, d'information, d'orientation & Accompagnement aux démarches numériques de la MAAD F/H

  • Arpajon, 91290

  • CDD

  • 01/09/2026- 28/02/2027

Description

Rejoignez une collectivité engagée au service de la proximité et de la cohésion sociale !

Rouage essentiel du territoire, le pôle Développement Social de Proximité (DSP) met en œuvre quatre politiques publiques essentielles :

  • Accès au droit,

  • Politique de la ville,

  • Sécurité et tranquillité publique,

  • Santé et action sociale.

Des missions riches de sens, confiées à une équipe de dix-sept agents au totale dont huit exercent au sein de deux équipements d’accès au droit :

  • M.J.D. (Maison de la Justice et du Droit)

  • M.A.A.D. (Maison de l’Accès Au Droit) basée à Arpajon (91).

Dans ce contexte stimulant, la MAAD recrute un Agent d’accueil (F/H) garant de l’information et de l’orientation des habitants vers l’accès au droit.

Vous désirez apporter du sens à votre métier ?

Rejoignez une équipe, investie dans l’accomplissement des politiques solidaires de l’Agglomération.

Avantages

- Politique Active de Formation
- Forfait Mobilités Durables
- Travail sur 38 heures par semaine : 25 CA + 17 RTT.
- Participation à la mutuelle (jusqu’à 67,50€) et à la garantie prévoyance maintien de salaire (7€), dans le cadre de contrats collectifs.
- CNAS (Comité National d’Action Sociale), Offres de Prestations Sociales (Loisirs, Cultures, Vacances …)
- Titres restaurants d’une valeur de 8,10€ avec une participation employeur de 4,70€.
- Rémunération statutaire + IFSE (Indemnité de Fonctions, de Sujétions et d’Expertise).
- Remboursement de transports à 75%

Missions

Fiche de poste

Rôle & enjeux

Véritable point d’entrée de la Maison d’Accès Au Droit, vous tenez un rôle essentiel d’accueil des usagers en général et des familles en situation de précarité en particulier.  

Présent pour les informer et les rassurer, vous garantissez un accueil de qualité, un accompagnement adapté et une orientation la plus pertinente possible.

 

Vos missions au quotidien

 

Un métier alliant sens relationnel et polyvalence, articulé autour de 3 missions majeures :

 

Front Office : Accueil & Orientation des usagers

  • Accueil téléphonique et physique du public (gestion de l’accueil bureaux et salle d’attente) ;

  • Entretien d’information et d‘orientation des demandes du public ;  

  • Saisie du formulaire de satisfaction des usagers France Services (tablette) ;

Accompagnement aux démarches numériques

  • Accompagnement des usagers dans l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires ;

  • Accompagnement des usagers à l’ouverture des droits,

  • Accompagnement des usagers au maintien des droits (démarches administratives numériques).

 

Back Office : Support Administratif 

  • Gestion des agendas et du planning de rendez-vous ;

  • Classement et archivages des dossiers ;

  • Saisie , renseignements et enregistrements de données statistiques (Rapport d’Activité simple) ;

  • Tâches administratives pour l’ensemble de l’équipe : Rapport d’activité, COPIL, réunions, partenaires, actions collectives… ;

  • Réception des courriers, courriels, documents et messages des intervenants ;

  • Suivi de l’ensemble des permanences juridiques ;

  • Conception et mise en œuvre de documents bureautique ;

  • Participation aux réunions d’équipe (approche collaborative, force de proposition) et extérieures ;

  • Rédaction de comptes-rendus.

Profil

Le profil que nous recherchons

 

Professionnel aguerri dans l’accueil du public et la polyvalence de tâches administratives, vous disposez à minima de deux années d’expérience à un poste similaire, idéalement acquises dans le cadre de la Fonction Publique, voire  d’une association. 

 

Ainsi, vous possédez d’un vrai savoir-faire dans l’accueil de publics diversifiés, parfois soumis à l’anxiété de situations personnelles et/ou familiales précaires. Face à ces enjeux, vous savez à la fois placer l’humain au cœur de votre action tout en conservant la prise de recul et le professionnalisme requis.

 

Vos qualités d’expression, prise de parole en public, capacité d’adaptation de discours à un public varié, et qualités rédactionnelles garantiront la réussite de vos missions.

 

Enfin votre maitrise des logiciels bureautique et votre appétence pour l’outil digital vous rendront efficace auprès du public et force de proposition au sein de l’équipe.

 

Sensible aux valeurs d’un service public engagé, vous respecterez votre devoir de réserve.