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Consultant Support (H/F)

    Description

    Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte près de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie, Santé, Télécoms, Travel et Finance.

    Comarch France, filiale du groupe Comarch, accompagne depuis 2005 les entreprises implantées en France dans leur transformation digitale et participe à la création d'opportunités par le développement de technologies innovantes et porteuses de sens dans 3 principaux domaines :

    • le Retail : à travers des solutions de Commerce Unifié, POS, Back office et mobilité magasin, e-commerce, Fidélisation, Gamification, Business Intelligence,…

    • la Santé, en particulier dans le domaine de la télémédecine : Objets connectés, Télésurveillance, Téléconsultation, Dossier Patient Informatisé...

    • le Négoce & l’Industrie : avec des solutions ERP et d'Échange de Données Informatisé.

    Comarch France propose également des solutions d’hébergement.

    Mission

    Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe d’experts en charge du support des projets de production de nos clients.

    Dans ce cadre-là, vous prenez en charge le support Niveau 1 et 2 de nos clients, et vos missions sont les suivantes :

    • Réception des demandes utilisateurs (téléphones, mails et tickets) ;

    • Analyse, classification, priorisation, et enregistrement des demandes dans l’outil de ticketing interne ;

    • Monitoring proactif avec les outils d’exploitation mis à disposition (Nagios, LogHub) ;

    • Résolution des incidents de Niveau 1 et parfois Niveau 2 (sur procédures) dans le respect des engagements de service contractuel et escalade au niveau supérieur des autres incidents

    • Suivi des tickets dans l’outil interne ;

    • Approvisionnement et mise à jour de la base de connaissances (problèmes et solutions sur procédures) ;

    • Application de procédures Niveau 1 et parfois Niveau 2;

    • Escalade des incidents au niveau 3 ;

    Profil

    Profil recherché :

    • Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +2/3 avec une spécialisation en informatique ou une expérience significative dans le support ou service desk;

    • Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre sens du service et votre capacité d’autonomie ;

    • Vous avez des connaissances dans les outils de suivi de bugs-anomalies (Mantis, Testlink, Bugzilla, Jira…);

    • Vous savez et aimez travailler en équipe dans un contexte international ;

    • Une culture web serait un plus ;

    • Vous possédez un bon niveau d’anglais.

    • Une culture web serait un plus ;

    • Vous avez le sens du Service Client

     

    Nous offrons :

    • Un contexte de travail international et multiculturel ;

    • Une ambiance de travail stimulante et des équipes impliquées ;

    • L’accès aux nouvelles technologies de pointe ;

    • Possibilité de faire jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine ;

    • Des challenges sportifs ;

    • Prime de cooptation d'un montant de 2000€ ;

    • RTT ;

    • Mutuelle (prise en charge à 100%) et prévoyance d'entreprise.

    Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.