CDI - Manager de site Montmartre H/F

📌 Quelles seront vos principales missions ?  

1. Qualité de l’expérience client

• Garantir un haut niveau de satisfaction client et contribuer activement à la fidélisation de la clientèle existante.

• Assurer les renouvellements des contrats clients du site.

• Traiter les demandes et réclamations clients avec efficacité et sens du service.

• Piloter la satisfaction client à travers des outils de mesure réguliers et des plans d’amélioration.

• Développer une offre servicielle différenciante et une expérience client unique, en lien avec la promesse et le concept du site.

• Piloter et encadrer au quotidien les prestataires afin de garantir une qualité de service optimale.

• Développer et diffuser une attitude servicielle exemplaire auprès des équipes (prestataires).

• Assurer une veille concurrentielle et contrôler le respect des standards Covivio/Wellio.

2. Community management et animation du site

• Animer la communauté des clients du site en organisant des événements favorisant les échanges, le networking et la création de valeur.

• Concevoir et déployer une programmation événementielle visant à renforcer le rayonnement du site et à générer des opportunités commerciales.

• Contribuer au positionnement marketing du site et mettre en œuvre le plan marketing opérationnel.

3. Pilotage de la performance du site

• Assurer un reporting régulier de l’activité du site.

• Piloter la performance financière et maximiser la rentabilité de l’immeuble.

• Être responsable du compte de résultats.

• Élaborer, suivre et co‑construire les budgets avec les équipes Relation Clients et Ingénierie Immobilière, en veillant à l’optimisation des coûts et du chiffre d’affaires.

• Gérer les impayés et suivre les situations de pré‑contentieux.

4. Pilotage des opérations quotidiennes et de l’activité événementielle

• Superviser et coordonner l’ensemble des opérations quotidiennes de l’immeuble.

• Mettre en œuvre des audits de l’immeuble et des services, et piloter les plans d’actions associés.

• Réaliser les appels d’offres liés aux services hospitality et restauration non collective.

• Piloter et coordonner les prestataires assurant l’accueil, les animations et la restauration.

• Proposer et déployer des améliorations du site en collaboration avec les équipes DUX, Ingénierie Immobilière et Relation Client.

• Assurer la gestion opérationnelle de l’activité événementielle : accompagnement des clients dès la signature des devis, coordination des prestataires, suivi de l’agenda et des prestations.

• Accueillir et accompagner les clients le jour J et s'assurant du bon déroulement des prestations

• Contrôler les espaces et services le jour J, recueillir la satisfaction client, assurer la facturation et le suivi des règlements.

📌 Quel est le profil idéal ?  

Issu(e) d’une formation Bac +5 (école hôtelière, école de commerce ou équivalent), vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans (stages et alternance inclus) dans des environnements exigeants tels que l’hôtellerie, les espaces de coworking ou les lieux de vie à forte dimension servicielle et communautaire.

• Orientation client et culture de l’excellence
  Fortement attaché(e) à la satisfaction client, vous démontrez un sens aigu du détail, de la qualité de service et des standards élevés d’exécution.

• Leadership relationnel et intelligence collective
  Doté(e) d’une excellente capacité de communication, vous savez fédérer, créer du lien et collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés, y compris en transverse.

• Pilotage de la performance et culture du résultat
  Vous disposez de bonnes bases financières, notamment en pilotage de compte de résultats, et adoptez une approche orientée résultats et rentabilité.

• Organisation, gestion de projet et agilité
  Structuré(e) et rigoureux(se), vous maîtrisez le pilotage de projets complexes et savez vous adapter rapidement à des environnements et communautés en constante évolution.

• Autonomie, initiative et aisance digitale
  Autonome et force de proposition, vous maîtrisez le Pack Office et les outils de communication digitale (CRM, réseaux sociaux, newsletters) et possédez un bon niveau d’anglais.

📌 Quels sont les avantages chez Covivio?  

Les indispensables 

• Un package de rémunération complet comprenant : salaire fixe sur 13 mois / prime annuelle basée sur vos performances individuelles / intéressement – participation / la possibilité d’acquérir des actions Covivio 

• 80% du titre de transport remboursé par l’employeur

• Une mutuelle famille avantageuse 

• Un CSE dynamique et engagé (offre sportive, soirées annuelles, chèques vacances et culture...) 

• Des tickets restaurants ​ 

Et surtout...  

💯 Des équipes attentives, fiables, engagées, agiles et ouvertes !