CDI - Manager de site H/F

📌 Quelles seront vos principales missions ?  

1. Pilotage des opérations quotidiennes du site

• Superviser et coordonner l’ensemble des opérations quotidiennes de l’immeuble en garantissant un fonctionnement fluide et performant.

• Piloter les prestataires du site (accueil, animations, restauration) et assurer le suivi des appels d’offres liés aux services hospitality et restauration non collective.

• Mettre en œuvre des audits réguliers de l’immeuble et des services, définir et suivre des plans d’actions visant à renforcer la performance servicielle.

• Proposer et déployer les améliorations du site en lien avec les équipes DUX, Ingénierie Immobilière et Relation Client.

• Incarner et garantir une expérience client différenciante, fondée sur l’excellence de l’accueil et du service.

2. Coordination de l’activité événementielle opérationnelle

• Coordonner l’ensemble de l’activité événementielle sur le plan opérationnel.

• Superviser le responsable opérationnel événementiel, en charge de la gestion des espaces et du déroulement des événements.

• Veiller à la bonne articulation entre événements, exploitation du site et expérience client globale.

3. Qualité de l’expérience client et community management

• Garantir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à la fidélisation de la clientèle du site.

• Assurer le renouvellement des contrats clients et le traitement des demandes et réclamations.

• Piloter la satisfaction client à travers des dispositifs de mesure réguliers et des plans d’amélioration continue.

• Développer et enrichir l’offre servicielle afin de proposer une expérience unique, alignée avec la promesse et les standards Covivio/Wellio.

• Développer l’attitude servicielle des équipes (prestataires) et assurer un contrôle global de la qualité des services et standards.

• Animer la communauté des clients du site via une programmation événementielle favorisant les échanges, le networking et le rayonnement du site.

• Contribuer au positionnement marketing du site et déployer le plan marketing opérationnel.

• Assurer une veille concurrentielle sur les offres et services du marché.

4. Pilotage de la performance du site

• Assurer un reporting régulier de l’activité et piloter la performance globale du site.

• Être responsable du compte de résultats de l’immeuble et de la rentabilité économique.

• Élaborer et suivre les budgets, en veillant au contrôle des dépenses, à l’optimisation des coûts et à la maximisation du chiffre d’affaires.

• Participer à la co‑construction du budget avec les équipes Relation Client et Ingénierie Immobilière.

• Assurer la gestion des impayés et le suivi des situations de pré‑contentieux.

📌 Quel est le profil idéal ?  

Issu(e) d’une formation Bac +5 (école hôtelière, école de commerce ou équivalent), vous justifiez d’une expérience confirmée d’au moins 5 ans dans des environnements exigeants tels que l’hôtellerie, les espaces de coworking ou les lieux de vie à forte dimension servicielle.

• Culture de l’excellence et orientation client : sens du détail, exigence élevée et engagement constant en faveur de la satisfaction client

• Leadership relationnel : forte capacité à communiquer, fédérer et travailler efficacement avec des interlocuteurs variés, en transverse

• Pilotage de la performance : bonnes bases financières, maîtrise du pilotage de compte de résultats et approche orientée résultats

• Organisation et agilité : solides compétences en organisation et gestion de projets, avec une capacité d’adaptation dans des environnements mouvants

• Autonomie et aisance digitale : esprit d’initiative, maîtrise du Pack Office et des outils digitaux, avec un bon niveau d’anglais

📌 Quels sont les avantages chez Covivio?  

Les indispensables 

• Un package de rémunération complet comprenant : salaire fixe sur 13 mois / prime annuelle basée sur vos performances individuelles / intéressement – participation / la possibilité d’acquérir des actions Covivio 

• 80% du titre de transport remboursé par l’employeur

• Une mutuelle famille avantageuse 

• Un CSE dynamique et engagé (offre sportive, soirées annuelles, chèques vacances et culture...) 

• Des tickets restaurants ​ 

Les petits +  

• Des bureaux tout neufs imaginés et conçus par nos équipes, en plein cœur de Paris à quelques minutes à pied de Saint-Lazare 

• Une offre de services complète sur son lieu de travail : salle de sport et cours de sport, conciergerie, espace bien-être comprenant une salle d’allaitement, rooftop, des paniers de fruits de saison livrés tous les jours  

• De nombreux moments de convivialité avec les petits-déjeuners du vendredi matin et les afterworks bimestriel

• Possibilité de s’engager avec la Fondation Covivio. Chaque collaborateur dispose de 8h par an, sur son temps de travail, afin d’accompagner une association soutenue par notre Fondation. Des semaines solidaires sont aussi organisées chaque année.  

Et surtout...  

💯 Des équipes attentives, fiables, engagées, agiles et ouvertes !