Sous l’autorité de la directrice et de la directrice adjointe, l’agent accueille le public et participe à l’administration et à la gestion de la structure.

🥇 Activités principales :

• Accueil physique et téléphonique du public (contact, information, orientation, dossiers, formalités administratives)

• Gestion des mails sur les différents canaux de contact (mails, Ma résidence, Courts séjours)

• Encaissement les paiements

• Travail en liaison avec les différents services du Crous

• Etats des lieux d’entrée et de sortie

• Accueil des entreprises et suivi de la réalisation des prestations fournies

• Participation à la sécurité des personnels et des biens

• Gestion des ventes de prestations de services divers

• Planification des logements et veille à l’occupation optimum des résidences

• Gestion de situations d’urgence

• Signalement des interventions techniques à l’agent de maintenance via l’application

• Réalisation des interventions techniques de 1er niveau,

• Veille au bon état des locaux et signalement de tout problème

• Suivi quotidien des courts séjours

• Préparation des arrivées et des départs

• Travail en collaboration avec les entreprises externes de ménages et des veilleurs.

🥈 Activités secondaires :

• Remise en état ponctuelle des studios (ménage, préparation),

• Réalisation des interventions de premier niveau (nettoyage siphon évier par exemple),

• Liaison à assurer avec l’entreprise de ménage pour la planification des prestations,

• Accompagnement des entreprises lors d’interventions,

• Reprise de tout ou partie des fonctions de la gouvernante en son absence,

• Animation des ateliers avec des étudiants.

📈 Connaissances générales :

• Connaissance de l’environnement professionnel et du milieu étudiant ;

• Connaissances des règles d’hygiène et sécurité en vigueur,

• Connaissances des techniques d’accueil, de communication,

• Connaissances en gestion hôtelière,

• Connaissance des produits d’entretien, des matériels et équipements,

• Connaissance en gestion des conflits et des personnalités difficiles.

💻 Compétences opérationnelles :

• Maitrise des logiciels de traitement de texte et tableur

• Connaissance de l’organisation intérieure de l’unité d’affectation et de son environnement (réseaux d’eau, de gaz, de chauffage, d’électricité, matériel de sécurité, accès aux différents espaces techniques)

• Maitrise des technologies de communication internes (intranet, logiciels dédiés, …)

• Connaissances des techniques d’accueil, de communication

• Connaissances en gestion hôtelière

• Connaissance des produits d’entretien, des matériels et équipements

• Connaissance en gestion des conflits et des personnalités difficiles

• Savoir utiliser un TPE.

🤝 Compétences comportementales :

• Qualités de communication

• Capacité à gérer le stress

• Sens relationnel, diplomatie,

• Capacités d’écoute,

• Polyvalence,

• Curiosité professionnelle,

• Autonomie,

• Sens du travail en équipe,

• Respect de la hiérarchie et des collègues,

• Discrétion