Le Crous de Strasbourg, au cœur de la vie étudiante
Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg est un établissement public administratif qui intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 566 380 repas étudiants par an et un parc de 5 527 logements.
CONTRAT ETUDIANT - Conseiller(e) du centre de contact
Strasbourg, 67000
Contractuel
02/06/2025
Description
Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 566 380 repas étudiants par an et un parc de 5 527 logements. Il est animé, dans le cadre d’un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).
Pour plus d’informations : www.crous-strasbourg.fr
Type d'emploi :
Contrat étudiant uniquement sur toute l’année universitaire.
Volume horaire variable et flexible, une disponibilité de minimum 20 heures hebdomadaire en septembre et octobre est requise (du lundi au vendredi entre 9h et 17h30)
Prise de poste :
Dès que possible
Localisation du poste :
Direction de la vie étudiante - 8bis rue de Palerme à Strasbourg
Avantages
- Reboursement transport 75%
- contribution à la mutuelle
- prestations d'action sociale sous conditions
- restaurant universitaire
- formation
Mission
Missions principales :
Assurer la qualité de prise en charge des contacts
Veille réglementaire, et prise en compte des évolutions
Soutien aux autres conseillers
Missions associées :
Remonter les questions de niveau 2 aux Crous -
Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux…), dans le respect des instructions, de la réglementation, de la qualité de service attendue par nos usagers
Favoriser la qualité de réponse des autres conseillers en appui des superviseurs, par la double écoute et le coaching
Profil
Connaissances / Compétences / Qualités requises :
Bonne connaissance du réseau des Crous et de l’organisation de l’enseignement supérieur
Organisation du système éducatif et des aides pour les étudiants
Connaissance de la procédure de traitement de demande de bourse sur critères sociaux
Capacité à comprendre, retenir, expliquer avec pédagogie, les procédures réglementaires
Accueillir, conseiller et prendre en charge les étudiants. Les réorienter si nécessaire
Qualité d’écoute
Qualité d’expression écrite et orale
Travailler en équipe
Sens du service
Aptitudes relationnelles (avec le public et dans l’environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi
Aptitudes au dialogue, à la communication, à prévenir, et gérer les conflits
Utiliser les outils bureautiques, utiliser les logiciels spécifiques (Aglaé, Portail de la vie étudiante MSE…)
Capacité d’adaptation
Réactivité
Autonomie
Discrétion et Confidentialité
Rigueur et fiabilité
Disponibilité
Ponctualité