Le Crous de Strasbourg, au cœur de la vie étudiante

Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg est un établissement public administratif qui intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 566 380 repas étudiants par an et un parc de 5 527 logements.

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CONTRAT ETUDIANT - Conseiller(e) du centre de contact

  • Strasbourg, 67000

  • Contractuel

  • 02/06/2025

Description

Le Crous (Centre régional des œuvres universitaires et scolaires) de Strasbourg intervient dans le cadre de ses missions de service public pour l’amélioration des conditions de vie matérielle des étudiants de l’académie de Strasbourg. Établissement public, le Crous gère les aides financières (bourses), une offre de restauration à tarification sociale équivalente à 1 566 380 repas étudiants par an et un parc de 5 527 logements. Il est animé, dans le cadre d’un réseau national, par le Centre National des Œuvres Universitaires et Scolaires (CNOUS).

Pour plus d’informations : www.crous-strasbourg.fr

Type d'emploi :

Contrat étudiant uniquement sur toute l’année universitaire.

Volume horaire variable et flexible, une disponibilité de minimum 20 heures hebdomadaire en septembre et octobre est requise (du lundi au vendredi entre 9h et 17h30)

Prise de poste :

Dès que possible

Localisation du poste :

Direction de la vie étudiante - 8bis rue de Palerme à Strasbourg

Avantages

- Reboursement transport 75%
- contribution à la mutuelle
- prestations d'action sociale sous conditions
- restaurant universitaire
- formation

Mission

Missions principales :

  • Assurer la qualité de prise en charge des contacts

  • Veille réglementaire, et prise en compte des évolutions

  • Soutien aux autres conseillers

Missions associées :

  • Remonter les questions de niveau 2 aux Crous -

  • Traiter les contacts (appels, mails, chat, réseaux sociaux…), dans le respect des instructions, de la réglementation, de la qualité de service attendue par nos usagers

  • Favoriser la qualité de réponse des autres conseillers en appui des superviseurs, par la double écoute et le coaching

Profil

Connaissances / Compétences / Qualités requises :

  • Bonne connaissance du réseau des Crous et de l’organisation de l’enseignement supérieur

  • Organisation du système éducatif et des aides pour les étudiants

  • Connaissance de la procédure de traitement de demande de bourse sur critères sociaux

  • Capacité à comprendre, retenir, expliquer avec pédagogie, les procédures réglementaires

  • Accueillir, conseiller et prendre en charge les étudiants. Les réorienter si nécessaire

  • Qualité d’écoute

  • Qualité d’expression écrite et orale

  • Travailler en équipe

  • Sens du service

  • Aptitudes relationnelles (avec le public et dans l’environnement professionnel), notamment la maîtrise de soi

  • Aptitudes au dialogue, à la communication, à prévenir, et gérer les conflits

  • Utiliser les outils bureautiques, utiliser les logiciels spécifiques (Aglaé, Portail de la vie étudiante MSE…)

  • Capacité d’adaptation

  • Réactivité

  • Autonomie

  • Discrétion et Confidentialité

  • Rigueur et fiabilité

  • Disponibilité

  • Ponctualité