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Incident Manager H/F

  • Meudon, 92195

  • CDI

  • 03/07/2024

Description

Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l’informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.

Mission

Notre client opérant dans le secteur des télécommunications est à la recherche d'un incident manager

📍Localisation: Meudon

📝Type de contrat: CDI ou freelance

📆Mode de travail: Hybride (2/3 jours de télétravail)

🌟Activités principales:

  • Coordonner les incidents (N2, N3 (MOE), Partenaires, Métier) et traiter les demandes de priorisation Clients.

  • Suivre régulièrement les incidents.

  • Gérer les communications (mail et SMS) à destination des Clients et ce, jusqu’à leur résolution.

  • Analyse et partage des rapports d’incident (Rétex) et proposition d’actions d’amélioration (capitalisation, anomalies, etc.)

  • Gérer les cellules de crise en cas d’Incident Majeur

    🌟Objectifs et livrables
    le RCI doit identifier les informations suivantes :
    • type d’incident (parcours vente, Care, etc.)
    • le canal de vente concerné (RCBT, WEB, TLV, etc.),
    • l’heure à laquelle l’incident s’est produit,
    • impact sur le service (indispo/dégradation),
    • le calendrier des opérations planifiées
    • l’état des services juste avant le début d’impact (sur les parcours vente, care, etc.)
    • équipes en charge de la résolution de l’incident.
    • Suivre la chronologie des impacts clients (quantification et qualification)

Profil

  • De formation supérieure en informatique, le candidat devra justifier d’une expérience significative (2 ans minimum) sur des fonctions similaires.