CDD RECEPTIONNISTE POLYVALENT(E)

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant dynamique, capable d’accueillir les clients, prendre des réservations téléphoniques, commencer la préparation des petits déjeunés avec le sourire en toute circonstance ! Multi-compétents, vous assurerez la clôture de votre shift, de la caisse, et la clôture journalière dans le respect des process internes de l'hôtel. Véritable ambassadeur(drice) de notre marque, vous êtes concentré(e) sur l’essentiel et vous travaillez dans un esprit fun et moderne !

Vous savez mettre votre personnalité au service du bien-être des clients et à la fidélisation de notre clientèle. Vous adaptez votre savoir-faire à leurs attentes ayant pour seul objectif, la qualité du service.

Vos responsabilités seront principalement axées autour de la relation client, de la gestion et des savoir-faire du métier de réceptionniste

Missions principales

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement

• Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ

• Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation

• Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…),

• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction

• Participer à la fidélisation de la clientèle existante

• Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, serviettes…)

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement.

• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

• Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel.

• Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons

• Dynamique, autonome, rigoureux(se)

• Esprit d'équipe

• Polyvalence

• 1 an d'expérience en réception

Si vous souhaitez relever le défi de ce poste, et que vous avez d’ores et déjà le sens de l'accueil, du contact et l'esprit d'équipe, alors rejoignez-nous.

Bien sûr vous serez formé(e) sur nos process et à notre culture d’entreprise.

Vous êtes rigoureux(se), dynamique et motivé(e), vous adorez le contact clients, et vous avez un esprit d’équipe, alors n’hésitez plus et rejoignez-nous dans notre aventure Ibis hôtel.

Organisation et rigueur, flexibilité et polyvalence, maîtrise de l’anglais, sens du service et de l’accueil, esprit d’équipe