Offre d’emploi : Réceptionniste H/F
Description
Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality s’est imposé comme un acteur majeur de l’hôtellerie économique en France. Avec plus de 40 établissements sous les marques Accor, B&B et Choice, nous sommes reconnus comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*).
Chez Dalmata Hospitality, nous valorisons l’autonomie, l’esprit entrepreneurial et le développement de nos équipes. En rejoignant notre entreprise à taille humaine, vous intégrez une aventure riche de sens, où chaque collaborateur est un moteur de notre succès.
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Réceptionniste (H/F) pour notre établissement Hôtel F1 Longwy.
Mission
En tant que réceptionniste, vous serez un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vos responsabilités incluront :
Accueil et relation client :
• Offrir un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l’établissement.
• Assurer la prise en charge des clients depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
• Répondre aux différentes demandes des clients et garantir un suivi de qualité.
Gestion des opérations :
• Assurer le standard téléphonique, la prise de réservation et la gestion des prestations (petits déjeuners, chambres, sanitaires).
• Respecter les procédures liées à la facturation et à l’encaissement.
• Effectuer la clôture de la journée hôtelière et gérer les contrôles liés aux livraisons.
Commercialisation et fidélisation :
• Promouvoir les prestations complémentaires de l’hôtel tel que les petits-déjeuners.
• Participer activement à la fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client irréprochable.
Polyvalence :
• Préparer les petits-déjeuners le matin.
• Garantir en permanence un environnement propre , accueillant et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
• Gérer les litiges clients en collaboration avec la direction de l’hôtel.
Cette liste de missions est non-exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l’établissement.
Profil
Nous recherchons une personne :
• Dynamique, rigoureuse et autonome, avec une forte capacité à travailler en équipe.
• Dotée d’un excellent sens du relationnel et passionnée par le contact client.
• Polyvalente et capable de s’adapter à un environnement dynamique.
• À l’aise avec l’anglais (indispensable pour interagir avec une clientèle internationale).
Vous avez l’esprit d’équipe, aimez relever des défis et êtes motivé(e) par le travail dans l’hôtellerie ? Ce poste est fait pour vous !
CDI - 130h / mois