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Adjoint / Adjointe au Responsable Service Clients

    Description

    Bien plus que des meubles de cuisines et de salles de bains, chez discac nous fabriquons de belles relations.

    De belles relations avec nos 190 collaborateurs qui évoluent dans des équipes soudées et engagées.

    On dit qu’il fait bon de travailler chez nous mais aussi avec nous ! Nos clients (cuisinistes, négoces de matériaux, grossistes, distributeurs de carrelages et sanitaires) nous accompagnent et nous font progresser tous les jours. Evoluer ensemble, imaginer plus et produire mieux, voilà le secret de notre réactivité.

    Avantages

    - RTT
    - Tickets restaurants
    - Mutuelle

    Mission

    Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Adjoint Responsable Service Clients aimant le travail d’équipe et souhaitant participer à un projet ambitieux pour intégrer et co-animer (avec la Responsable Service Clients) notre équipe ADV-SAV composée de 14 collaborateurs.

     

    Vos missions :

    Rattaché(e) à la Responsable Service Clients vous serez en charge de :

    ·         animer et gérer le service en fonction de l'activité commerciale, des ressources humaines et techniques à sa disposition

    ·         manager au quotidien son équipe ADV – SAV composée d’une dizaine de personnes (communication descendante et ascendante, intégration et formation des nouveaux salariés, développement des compétences, participations aux entretiens avec votre responsable)

    ·         définir, appliquer et faire appliquer le processus d'administration des ventes (devis, commande, contrôle de commande, traitement de la commande, relance de la commande, facturation, livraison, litige) et du service après-vente

    ·         piloter son activité à l'aide des tableaux de bord (taux de SAV/ADV, quantitatif commandes, appel rentrant-sortant) conformément aux objectifs définis

    ·         contribuer au traitement des commandes et SAV

    ·         participer à l'amélioration continue dans son domaine d'activités (gestion de projet organisationnel et gestion de projet informatique)

    ·         former les clients aux logiciels métiers et paramétrage EDI pour le passage des commandes

    Organisation du poste :

    ·         Agent d’encadrement au forfait jour du lundi au vendredi : vous organisez votre temps de travail.

    ·         2 jours de télétravail par mois : à vous de choisir.

    Profil

    Ce que vous allez nous apporter :

    Votre relationnel et votre engagement auprès de l’équipe et des clients sont des atouts qui feront de vous notre futur collaborateur. Vous défendrez nos valeurs avec envie au sein des équipes et auprès de nos clients. Votre savoir-faire et votre esprit d’équipe viendront renforcer le développement de notre entreprise.

     Votre petit plus qui fera la différence :

    Votre expérience dans le secteur de la cuisine vous permettra d’être à l’aise avec nos produits et de répondre techniquement aux demandes de nos clients et de notre équipe. Vous êtes quelqu’un d’engagé au sein de l’équipe mais également auprès de nos clients. Organisé(e) et dynamique vous aimez le travail bien fait ainsi que la relation clients et vous abordez votre quotidien avec passion et bonne humeur.

     

    Notre engagement :

    Nous nous engageons à créer durablement une belle relation de travail au sein de l’équipe, de l’entreprise et avec nos clients. Nous vous formerons à nos produits et vous serez accompagné(e) par la Responsable du service ainsi que par l’équipe. Notre objectif : vous donner les moyens d’être efficace et opérationnel(le) dans les meilleures conditions possibles.

    Prêt(e) à relever le challenge DISCAC ?

    Rejoignez-nous !