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Concierge Polyvalent H/F

    Description

    Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France.

    Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, Le Grand Hôtel des Champs Elysées, recherche un Concierge Polyvalent (H/F). Appartenant au groupe Marriott, l'hôtel Dokhan's, a Luxury Collection Hotel, offre un service d'exception à notre clientèle.

    Avantages

    - 300€ de prime de cooptation
    - Mutuelle entreprise avantageuse
    - Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
    - Prime meilleur employé trimestriel
    - Prime « upsell »
    - Mobilité intragroupe
    - Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
    - Prise en charge intégrale du titre de transport
    - Prime sur commentaires clients

    Mission

    • Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée à l'hôtel, en offrant une assistance personnalisée pour leurs besoins d'arrivée et de départ.

    • Fournir des informations précises et utiles sur les attractions locales, les restaurants, les événements culturels et les services de transport disponibles.

    • Assister les clients dans la réservation de billets pour des spectacles, des visites touristiques, des excursions et d'autres activités, en coordonnant avec des fournisseurs externes au besoin.

    • Gérer les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants, les services de spa, les locations de voitures de luxe, et autres demandes personnalisées.

    • Organiser les transferts et les services de transport pour les clients, y compris les réservations de taxi, de limousine et de services de chauffeur.

    • Coordonner avec d'autres départements de l'hôtel, notamment la réception, le service d'étage et la sécurité, pour répondre aux besoins des clients de manière efficace et efficiente.

    • Surveiller et traiter les messages, les colis et les courriers des clients, en veillant à leur distribution rapide et sécurisée.

    • Contribuer à maintenir des normes élevées de service à la clientèle et à la satisfaction des clients, en fournissant un service personnalisé et en anticipant les besoins des clients.

    Profil

    • Titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de l'hôtellerie, de la restauration ou du tourisme.

    • Expérience préalable dans un rôle de conciergerie ou dans l'industrie hôtelière haut de gamme, de préférence dans un hôtel 5 étoiles.

    • Excellentes compétences en communication et service client.

    • Maitrise de l'Anglais

    • Capacité à gérer les demandes et les besoins des clients de manière efficace et professionnelle.

    • Connaissance approfondie de la région locale, y compris les attractions touristiques, les restaurants haut de gamme, les centres commerciaux et les services de transport.

    • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique et exigeant.

    • Aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive, à prendre des décisions éclairées et à travailler sous pression.

    • Connaissance des langues étrangères souhaitées (anglais, espagnol, etc.).