Réceptionniste Tournant H/F
Description
Le groupe Dokhan Luxury Hotels est implanté en France, notamment à Paris au sein des plus beaux quartiers, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence.
Du fait de son investissement, le groupe est aujourd'hui à la tête de 9 établissements étoilés iconiques. Il s’étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd’hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France, à Saint Paul-de-Vence et au Lavandou.
Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !
Avantages
- 300€ de prime de cooptation
- Mutuelle entreprise avantageuse
- Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
- Prime meilleur employé trimestriel
- Mobilité intragroupe
- Prise en charge intégrale du titre de transport
- Prime sur commentaires clients
- remboursement navigo
Mission
Le Grand hôtel des Champs Elysées recrute, un.e Réceptionniste tournant(e)
Rythme de travail : 3 jours par semaine en shift de jour et 2 jours par semaine en shift de nuit.
Réceptionniste de Jour:
Vous êtes garant de la satisfaction des clients et mettrez tout en œuvre pour que leur séjour soit inoubliable.
Suivi des clients durant leur séjour.
Personnalisation du service de la prise de réservation et après le départ du client.
Contribution à la promotion de notre hôtel et à la fidélisation de la clientèle.
S'assurer du bon déroulement de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, facturation, délogement, informations, etc.
S'assurer que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
Traiter et régler tous problèmes et plaintes de client de façon courtoise et professionnelle.
Night Auditor:
Assurer l'accueil et le départ des clients de nuit.
Effectuer les opérations de check-in et de check-out.
Gérer les réservations et les demandes spéciales des clients.
Contrôler et traiter les paiements et les factures.
Effectuer les tâches administratives liées à la nuit.
Vérifier les comptes et réaliser les clôtures journalières.
Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit.
Répondre aux demandes et aux besoins des clients pendant leur séjour.
Profil
Titulaire d'un diplôme dans le domaine de l'hôtellerie ou de la gestion.
Minimum de 1 à 3 ans d'expérience en tant que Night Auditor/Réceptionniste Tournant(e) ou dans un poste similaire au sein d'un établissement hôtelier de luxe.
Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation.
Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions lorsqu'il y a peu de supervision.
Bonnes compétences en communication pour interagir avec les clients et les membres de l'équipe.
Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (p. ex. Opera).
Capacité à gérer des situations d'urgence et à résoudre les problèmes rapidement.
Orientation vers le service à la clientèle et souci du détail élevé.