L'inclusion au service de la performance
Manager Centre de Services Support (H/F)
Toulouse, 31100
CDI
01/04/2026
30000€- 36000€
Description
DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.
Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.
Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages
- Avantages CSE
- Prime vacances
- Tickets restaurants
- Remboursement des transports à 50%
- Chèques cadeaux
- Prévoyance
- Mutuelle
Missions
Vous aurez la charge du management et de la gestion opérationnelle et technique du centre de service de support de niveau 2, sur un module applicatif de gestion des achats .
Vos missions :
1°) Capture de la compétence User Access Management depuis le partenaire, avec support du Directeur Technique si besoin – et encadrement de la ressource associée sur la tâche. Vous serez backup de cette activité, en parallèle de vos tâches d’exécution.
2°) Montée en compétence sur le management du Centre et sur les sujets et Hosted, et MRP – sujets pour lesquels vous serez œuvrant (Hosted en priorité), avec support du Responsable d’Activité et du Directeur Technique.
3°) Vous serez enfin complètement autonome sur votre mission, jusqu’à l’interface client – toujours avec support si besoin (de manière idéalement ponctuelle), du Directeur Technique et / ou Responsable d’Activité.
Pour réaliser vos missions, vous devrez respecter les procédures mise en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
Vous assurez du niveau d’habilitation de la personne émettant les demandes d’accès, dans le respect des procédures client
Résoudre en autonomie les demandes client, depuis leur enregistrement jusqu’à leur résolution, dans les délais correspondant à la criticité de l’incident
Assigner les demandes aux autres membres de son équipe
Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
Interagir avec le client (communication écrite et orale anglaise)
Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement
Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
Être capable d’animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre ; ainsi que des workshops client
Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Responsable d’Activité / le Directeur Technique selon les processus du projet (saisie du temps, imputations…)
Assurer un reporting régulier (mensuel au plus long) avec le client, et assurer une fourniture en temps des KPIs nécessaires à facturation. Et si besoin, supporter le Responsable d’Activité / le Directeur Technique dans les chiffrages, la commande et la facturation
Durée hebdomadaire : 39h
Horaires de travail : 9h-13h et 14h-18h, sauf vendredi 9h-13h et 14h-17h
2 jours de télé-travail
contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stress
Profil
Niveau courant requis en Anglais écrit et oral
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office + G-Suite)
Maîtrise de l’environnement informatique Windows
Bon niveau suite bureautique Google
Management d'équipe
Connaissance environnement AIRBUS : idéalement Click'n Buy
Savoir-être : autonomie, bienveillance, respect des consignes, esprit d’équipe, adaptabilité, rigueur, capacité d’analyse et de synthèse, gestion du stress