Technicien Support IT (H/F)

Vous serez chargé(e) du Support I.T-L1.5 de proximité/ Support User/ Focal Point technique sur sites :

• Maintenance des logiciels système et applicatifs, des PC en réseaux ainsi que des ordinateurs portables, configuration des postes de travail

• Maintenance des PC et des périphériques informatiques

• Maintenance des outils d’accompagnement dans le numérique : tableaux et écrans interactifs, caméras, tablettes etc…

• Réaliser l'installation et la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques et logiciels

• Réaliser les tests de conformité de l'installation

• Conseiller et accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation de leurs outils logiciels

• Traiter les demandes utilisateurs : gestion des incidents, des dysfonctionnements  

• Réaliser le suivi du traitement des appels des utilisateurs

• Renseigner et exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, documentation de résolution de problèmes, analyse de tendances...

• Participer à l'identification et à l'analyse des problèmes rencontrés 

• Effectuer le ticketing et reporting de son activité.

• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA)

• Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement

• Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre

• Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,)

• Mise à jour des procédures et veille technologique.

• Contraintes : déplacements multiples sur les FAL ( à pied ou en voiture), marche prolongée, station debout, port de charge, travail sur écran, gestion du stress.

• Durée hebdomadaire : 35 heures, travail le week-end, travail de nuit

• Horaires de travail : amplitude horaire de 7h à 9h

« A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi »

Une première expérience réussie dans le support I.T dans un cadre industriel 

• Compétences techniques informatiques en Support I.T système & Réseau Niveau 2 / Support Users

• Compétences en logiciels industriels.connaissance des logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA

• Sensibilisé(e) ou certifié (e) ITIL

• Français et Anglais courants obligatoires (écrit et oral : Niveau B2 minimum)

• Qualités requises : grande capacité d'autonomie, esprit d’analyse, rigueur, force de proposition, ponctuel, curieux (capacité d’investigation), bonne organisation du travail.

Connaissances

-         Connectique

-         Intégration de logiciels et de matériels

-         Paramétrage d'applications

-         Pratique du poste de travail informatique des utilisateurs (de ses différentes configurations existantes) et des principaux logiciels bureautiques

Savoir-faire techniques

-         Alerter sur les anomalies, les dysfonctionnements et les risques

-         Analyser et réaliser un diagnostic de la situation rencontrée

-         Appliquer et respecter des procédures

-         Contrôler

-         Faire preuve d'esprit logique

-         Partager les informations

-         Synthétiser et formuler de manière adaptée

-         Utiliser les techniques de communication téléphonique

-         Habilitations électriques H0B0

Savoir-faire relationnels

-         Avoir le sens du client et du service (respect des engagements...)

-         Faire preuve d'empathie

-         Faire preuve d'esprit d'équipe

-         Faire preuve d'initiative

-         Faire preuve de disponibilité/flexibilité

-         Faire preuve de réactivité

-         Faire preuve de rigueur et d'organisation