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Chargé de la relation clients (H/F)

    Description

    Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !

    Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

    Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

    Nous rejoindre, c’est avant tout :

    • Intégrer une filiale d'un grand groupe français

    • S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique

    • Prendre soin de la planète

    • Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Participation
    - Mutuelle
    - Remboursement des transports à 50%

    Mission

    Notre Manager de la relation client est actuellement à la recherche de Chargé de la relation clients (H/F) en CDI.

    Directement rattaché(e) au Superviseur, vos missions seront les suivantes :

    • Ecouter, conseiller et fidéliser par téléphone les clients inscrits à nos programmes de primes CEE (Certificat d’Economies d’Energie) en facilitant leurs démarches de valorisation de leurs travaux

    • Participer à des campagnes ponctuelles d'information et de promotion des programmes

    • Procéder à une analyse du dossier pour confirmer certaines positions

    • Evaluer la pertinence des réclamations des bénéficiaires demandant la ré-instruction de leur dossier

    • Rattacher les documents dans le dossier de chaque client et modifier le statut du dossier

    • Participer ponctuellement au traitement des dossiers

    • Qualifier vos différentes interactions (téléphone, mail, courrier) et actions (inscription, création et suivi de dossiers) menées au profit des bénéficiaires de nos programmes

    • Contribuer à l’efficacité de l'organisation et au développement de solutions d'optimisation des activités de l'équipe

    Profil

    • Vous justifiez d'un an d'expérience sur votre poste actuel

    • Vous disposez d’une véritable aisance relationnelle et d'une belle plume vous aidant à la rédaction de vos mails/courriers.

    • Votre capacité d’analyse contribue à optimiser le temps de tous ?

    • Votre sens de l'organisation et de la satisfaction client ainsi que votre esprit d'équipe vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair !