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Expert Relations Clients (H/F)

    Description

    Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !

    Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

    Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.

    Nous rejoindre, c’est avant tout :

    • Intégrer une filiale d'un grand groupe français

    • S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique

    • Prendre soin de la planète

    • Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire

    Avantages

    - Tickets restaurants
    - Mutuelle
    - Remboursement des transports à 50%

    Mission

    Nous recherchons pour un poste en CDI, un Expert Relation Clients (H/F) pour une prise de poste dès que possible.

    Au sein du Pôle Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :

    • Traiter les demandes et notamment les réclamations en analysant les différentes possibilités de réponses en fonction des éléments recueillis et en apportant le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond

    • Assurer la prise en charge des demandes formulées, quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails,…), avec des interlocuteurs multiples (bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)

    • Traiter et analyser les dossiers de niveau expert en procédant à un 2ème niveau d’analyse

    • Vérifier le traitement du dossier afin de contrôler si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d’un assouplissement spécifique au client permettant sa reprise

    • Être force de proposition sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d’optimisation des activités de l’équipe et réaliser des alertes pertinentes

    Profil

    Vous avez le profil idéal si…

    • Vous êtes en CDI sur votre poste actuel depuis minimum 2 ans.

    • Vous disposez d’une véritable aisance relationnelle et si possible une expérience en relation clients.

    • Vous possédez de solides connaissances sur le dispositif des Certificats d'Economie d'Energie

    • Votre capacité d’analyse et de synthèse contribuent à optimiser le temps de tous ?

    • Votre sens du contact et votre plume sont vos alliés pour créer du lien facilement quel que soit le canal ?

    • Enfin, votre sens de l'organisation, de la satisfaction client et votre esprit d'équipe vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair !

    Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant car…

    • Une équipe de Conseillers Clientèle qualifiés à l’esprit fun, studieux et collaboratif vous attend avec impatience pour vous faire grandir.

    • Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration dès votre arrivée.

    • Une fois formé(e), nous veillerons à votre constante évolution.