Customer Service Ops Executive (H/F)

🎯 Vos missions, votre quotidien : 

Au sein de la team Service Client, vous aurez pour mission de garantir que les opérations réalisées pour nos clients sont menées de la manière la plus efficace et efficiente possible.

Vous contribuerez également à l'amélioration de l'expérience client dans un contexte de forte croissance et garantirez la bonne formation métier des consultants internes et externes.

Concrètement, vous serez amené(e) notamment à :

• Collaborer de manière étroite et transversale avec les autres équipes pour :

  • Optimiser les process globaux.

  • Porter la voix du Service Client.

  • Assurer le partage des informations clés Produit, Sales ou Marketing impactant le Service Client notamment en réalisant la veille technico-fonctionnelle de notre roadmap Produit et Offre.

• Apporter de la transversalité au sein du Service Client en créant les ponts nécessaires entre les équipes, en lançant des initiatives transverses.

• Piloter les projets d’amélioration continue : vous serez notre pilote de l’innovation au sein du service client, prêt(e) à détecter de nouveaux outils ou des améliorations de processus pour nos équipes :

  • Assurer la veille et proposer de nouveaux outils, pour accompagner les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs.

  • Assurer l’intégration / la configuration / l'utilisation de solutions tierces, notamment les outils de ticketing, de pilotage et de visualisation (en lien avec nos équipes informatique interne / data).

  • Former les équipes sur de nouvelles méthodes et outils.

• Piloter la mise à jour des plans de formation de nos clients et des consultants internes et externes, notamment :

  • S’assurer de la cohérence de nos différentes actions de formation client et identifier et conduire les optimisations / améliorations ;

  • Coordonner la formation initiale des consultants internes et externes.

  • Mettre en place une certification Eurécia pour les consultants externes.

• Créer et maintenir notre documentation interne.

• Analyser les kpi’s de la Direction et définir les axes d’amélioration.

• Appuyer notre super planificatrice dans la planification de nos différents projets.

🧐 On est fait pour travailler ensemble si :

• Vous aimez faire le grand écart entre des sujets de fond et des tâches plus opérationnelles.

• Le pilotage de projets n'a plus de secret pour vous ! Vous êtes capable de coordonner les actions de différents intervenants.

• Vous êtes force de proposition et n'hésitez pas à challenger (à bon escient 😉) les processus de fonctionnement.

• Vos capacités d'analyse et de synthèse sont reconnues.

• La satisfaction client est importante pour vous.

• Vous savez travailler en autonomie et êtes reconnu(e) pour votre organisation et votre rigueur.

• Vous possédez un très bon relationnel et une bonne communication.

• Empathique et à l'écoute, vous aimez résoudre les problèmes des autres.

• Vous avez l’esprit d’équipe et aimez célébrer les victoires avec vos collègues.

• Vous savez un goût prononcé pour les nouvelles technologies et les outils digitaux et ne craignez pas de rentrer dans les nouveaux outils et les customiser.

🚀 Pourquoi nous rejoindre ?  

Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»  

Pour s’épanouir et performer, Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :  

• Une team bienveillante, et un management de proximité  

• Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre  

• Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits  

☀️ Les autres avantages :  

• 7 semaines de congés payés par an !  

• Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et la journée de solidarité est offerte !  

• Un accord de participation, qui peut être placé sur un plan d'épargne salariale .

• Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouters ou apéros. 😉   

• Un Kit Télétravail pour être bien installé(e) chez soi + une prime annuelle de 150€ net  . 

• Une mutuelle prise en charge à 60%  .

• Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€  .

• Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun.   

• Une prime mobilité annuelle de 400€ net.   

• Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga...    

✅Conditions du poste :   

• CDI temps plein  

• Localisation : Labège

• Prise de poste : ASAP  

Notre process de recrutement :  

• Un premier échange rapide avec Célia, Talent Acquisition Specialist. 

•  Si votre profil correspond, un entretien en visio sera organisé avec elle. 

• Si nous sommes toujours en phase, un second échange, idéalement en présentiel, sera organisé avec Hélène, Chief Customer Officer.  

Comme tout process chez Eurécia, le process de recrutement se veut agile et peut être amené à évoluer. 

Chez Eurécia nous croyons que la diversité est une chance et nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.